楚天都市报4月6日讯（记者潘锡珩 通讯员曾斯 产启斗）3月28日起，武汉轨道交通1、2、3、4、6、7号线恢复运营。截至4月5日，线网客运量累计211.28万乘次，日均23.48万乘次。而在疫情发生前，武汉地铁日均客流在300万人次上下。
武汉地铁运营公司介绍，恢复运营以来列车运行图兑现率100%，列车正点率100%。广大乘客均能做到进入地铁站范围以及搭乘轨道交通全程佩戴口罩，遵守车站规定，在工作人员引导下扫码实名乘车并保持安全距离，运营现场秩序平稳有序。
严格落实“实名登记乘车”。按照市交通局的统筹部署，武汉地铁加强轨道交通在途乘客监管，乘客进站前进行实名登记乘车并关联健康码状态，进站后扫描“进站码”、安检时核验健康状态和进站信息、到站下车/换乘前主动扫描“车厢码”。针对恢复运营初期乘客不熟悉实名乘车流程问题，各车站增配工作人员现场引导乘客实名认证、扫码乘车，大多数乘客均能自觉扫码。
实行乘客“测温进站”。乘客进站接受安检前，必须先通过体温检测。恢复运营的184座站安装了200套红外智能体温检测设备，测温设备安装在车站的安检点处，可实现对人群体温快速准确地筛查；如发现体温异常者，将立即引导至留观区，按规范要求临时隔离后，再次测量体温。智能测温系统的运用，有效保证了乘客的测温效率，避免人群聚集等候。
严格流程进行客流管控。轨道交通线网制定疫情防控期间专项应急预案，所有车站专项制定现场客流疏导方案，做到“一站一方案”、“一点一规划”。在恢复运营当日线网同步启用轨道交通乘车满载率（拥挤度）实时展示系统，以“线网图+满载率显示色”的方式对列车拥挤情况进行实时展示。针对线网车站和列车可能出现的客流拥挤情况，线网通过增加列车投入、车站通过三级客流控制等措施，严格控制乘客密度。目前，线网拥挤度保持在30%以下。
严格落实站点和列车消杀措施。按照《公共交通工具消毒操作技术指南》，运营时段，车站和列车通风系统均以全新风模式按最大送风量送风，保障空气流通；车站安检设备、自动售票设备、闸机、扶手等乘客频繁接触的设施设备加大消毒频次，单程票做到“日回收、日消毒”；列车到达终点后进行喷洒消毒，回库后再进行深度清洁消毒。
三大火车站地铁站硬举措保障大客流。针对外地返汉人员日渐增多，与三大火车站无缝对接的地铁站客流逐渐增长的情况，加大与国铁车站、综管办、公安部门的对接，建立联动工作机制，加大客流管控，保障返汉乘客有序通过地铁出行。以地铁汉口火车站为例，恢复运营以来，日均集散量约为0.91万人次，其中8成以上为外地返汉人员。受限于火车站与地铁连接通道的通行能力，当铁路列车集中到达、客流增大时，会出现短时的排队现象。针对此情况，铁路、地铁以及综管办、公安人员及时联动，引导一部分乘客至火车站站前广场，防止通道内人员聚集。分流至地面广场的乘客，由工作人员引导提前出示健康码或现场进行实名登记，核定健康状态无异常后，再通过体温筛查和安检程序进站乘车。
增配管理力量进行现场服务。为所有客流重点站、换乘站增配人员力量，开展乘客实名乘车引导以及有序乘车等服务工作，客流高峰时段重点站工作人员数量最多达50人。所有上线列车均配备一名“随车安全员”，在车厢内来回走动，提醒乘客扫描车厢码、佩戴口罩、按座椅标记隔位而座、劝阻乘客聚集交谈等，同时为乘客提供必要的帮助。
