楚天都市报12月29日讯（记者潘锡珩 通讯员孟立 张琦 赵连斗）12月30日，2021年1月28日春运首日的火车票开始发售。记者采访了武汉铁路部门相关负责人，了解到不少春运购票的新变化和温馨提示。
车站工作人员帮助旅客购买车票（资料图）
网站、电话、代售点、自动售等渠道均可购票
武铁相关负责人介绍，武铁管内各次旅客列车均可通过中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）和铁路12306手机客户端发售春运火车票，办理客运业务车站均开办电话订票业务。电话订票功能开放时间为每日6:00-23:00，各车站起订时间可通过12306查询。
武铁管内车站站内设置的自动售票机、互联网取票机均可发售电子客票。使用港澳居民来往内地通行证和台湾居民来往大陆通行证的旅客，可凭证件原件在武铁管内高铁车站指定的自动售取票机上购票。
近年来，铁路售票渠道日趋拓宽，12306网站（手机客户端）已成旅客首选。在节假日客流高峰期间，12306网站（手机客户端）目前在武铁总体售票所占的比例已超过8成。
高铁、城际、普铁全面实施电子客票
2021年春运，普速列车也实施电子客票，武铁管内高铁、城际、普速列车全面实施电子客票，铁路部门不再出具纸质车票，旅客直接凭有效购票身份证件进站乘车。此举进一步打通了互联网与车站窗口的服务渠道，有利于推行旅客自助化实名验证、自助化验票等无干扰服务，为春运期间旅客出行带来更大便利。
需要注意的是，获取报销凭证的旅客，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票有效证件原件到车站售票窗口、自动售取票机换取报销凭证。在12306网站使用居民身份证购票，居民身份证无法识读的，请提供订单号码（E+9位数字），到车站售票窗口办理。逾期不再办理。换取的纸质车票仅作报销凭证。
购买电子客票时尽量采取电子支付方式
旅客使用电子支付方式通过铁路任何售票渠道购买的电子客票，未打印报销凭证时，均可通过12306网站（手机客户端）办理改签、退票手续。如已打印报销凭证，仅可在车站指定窗口办理改签、退票手续。旅客使用现金方式购买的电子客票，须到车站指定窗口办理改签、退票手续。
铁路部门建议，旅客购买电子客票时尽量采取电子支付方式，已购买电子客票的旅客请持有效身份证件自助进站、检票和乘车，在旅程结束后再根据实际需求选择是否打印报销凭证，便于在12306网站（手机客户端）办理电子客票改签、退票手续。此外，已采集优惠资质的学生旅客在12306网站（手机客户端）完成在线资质核验后，可持身份证在实施电子客票的车站自助检票乘车。
