长江日报-长江网1月6日讯（记者汪洋 通讯员李无忧）近日，家住武昌区的80多岁老人梅先生来到武汉市民之家，径直走到政务服务大厅“老年人服务专窗”，要将一封感谢信送给工作人员徐贝。
2020年12月31日，梅先生独自来到武汉市民之家，想要办理移动业务，但梅先生的手机电量显示不足4%，就快关机了，而且手机处于欠费状态，无法开启移动网络。梅先生站在大厅，茫然不知所措。
“老年人服务专窗”工作人员主动服务，为老人解难。通讯员李无忧供图
当时，政务服务大厅“老年人服务专窗”的工作人员徐贝注意到了他，主动走上前询问老人是否需要帮助。
徐贝想帮老人连接政务大厅的免费网络iWuhan-Free，但手机电量不足，不一会儿就关机了。
“您别着急，我去给您找个充电宝。”徐贝说完，用自己的手机扫码，借用了一只共享充电宝，却发现与老人的手机接口不匹配。
随后，徐贝又去咨询办事窗口，终于借到了匹配的充电器和数据线，让老人坐下来给手机充电。将老人安排好后，徐贝继续回到引导岗位站岗。每隔10分钟，徐贝都会去看下老人的手机充电情况，但是看了两次却发现手机并没有充上电。徐贝只好将充电器归还窗口工作人员，又去扫码帮助老人取了一个共享充电宝，这次终于充上电了。
充电期间与老人交谈得知，梅老先生只身一人来到武汉市民之家，由于未带身份证，没能办理移动业务。
想着老人的手机欠费停机了，怕他的亲人担心，“老年人服务专窗”的工作人员便为他充了话费，以方便他在回家路上与家人保持联系。工作人员还特意提醒他，办理移动相关业务一定要带好身份证。
离开武汉市民之家时，老人满意地笑了，并与工作人员互相祝福新年快乐。
长江日报-长江网记者了解到，不少老年人时常出现办事流程不清楚、跑错办事地点、不会使用智能手机等问题，近一年来，武汉市民之家“暖企便民服务专窗”“不满意找我专窗”“老年人服务专窗”主动为老年人等特殊困难群众提供贴心服务，获得不少群众点赞。
【编辑：邓腊秀】
（作者：汪洋)
