长江日报-长江网12月23日讯（记者杨荣峰）奋力夺取“双胜利”，武汉作风建设持续加力。12月17日，2020年度“双评议”第七期月报通报了11月份“不满意评价事项较多单位”。12月23日上午，上述单位负责人上线长江网武汉城市留言板，现场承诺整改。
图为上线现场。记者杨涛 摄
“领证窗口只有一个，排队的人太多了。”11月份，市民投诉武汉市自然资源和规划局武昌分局自然资源调查与确权登记科，希望该单位增加办证窗口。
武汉市自然资源和规划局武昌分局自然资源调查与确权登记科科长黄兰莎表示，群众不满意案件反映出工作人员工作不认真、现场管理不精细等方面的问题。
虽然存在工作量大、复杂，硬件设施落后等客观原因，但更反映出窗口工作人员工作责任心不强、业务水平不高、管理不精细等问题。对于部分窗口存在的短时拥堵，没有及时调配机动窗口进行应急处置，对于突发情况的处置力度不够、管理方法不多。
针对上述问题，该单位从三个方面着手整改：一是通过案件受理完毕后增加案件流转前置扫描次数、审核电子档案、优化档案交接等方式压缩办理时限，联合房管、税务部门建立应急处置三人小组，应对积压案件及时安排窗口调配，确保第一时间协同处理问题案件；二是坚持“周四学习制”和“周二例会制”，严格落实“每日小结制”，每日小结反映的问题必须在第二天立行立改；三是完善网上办，推行“全程网办”，并增设“全程网办”自助服务区，在政务大厅布置自助“全程网办”电脑设备，缓解窗口压力。
【编辑：张颖惠】
（作者：杨荣峰)
