长江日报-长江网12月16日讯（记者章鸽 通讯员金睿）12月15日，记者从市人社局获悉，武汉人社微信公众号改版升级第一天，受到广大市民朋友的关注，截至15日17时30分，公众号关注量达到25.7万，4000余名市民通过武汉人社微信公众号咨询人社政策，其中智能客服接待咨询近4000人次，人工在线客服接待咨询550余人次。
市人社局相关负责人表示，武汉人社微信公众号改版升级的目的，是以更贴近群众的方法宣传人社政策，扩展咨询渠道，及时解答群众的问题。公众号一天内粉丝量增加近10万，新上线的社保卡换代、12333智能客服和人工在线解答等推文总阅读数量近4万。目前系统上线之初，稳定性和栏目设置尚需要不断优化完善，人社部门将持续开展信息收集和反馈，进一步梳理政策、整合资源，不断改进系统、优化服务，努力让微信公众号中各项便民服务更贴心、更高效、更便捷，让人社好政策、咨询好声音迅速传达到千家万户，让广大市民获得专业解答、感受贴心服务。
热点问答
市民王先生：请问如何办理失业补助金申领手续？
在线客服解答：符合失业补助金申领条件的人员，可通过如下渠道办理失业补助金申领手续：
1、有失业保险缴费记录的中心城区人员，可直接通过手机支付宝或微信申请：登录手机支付宝（需已进行支付宝实名认证），点击“市民中心→社保→市直社保服务→失业补助金专区•失业补助金申领”，按要求录入相关信息即可完成申请手续。
登录手机微信（需已进行微信实名认证），点击“发现→小程序→搜索（位于界面右上角）”，输入“武汉人社”，点击搜索，选中结果中的“武汉人社”小程序，点击“其他业务•失业补助金申领”，按要求录入相关信息即可完成申请手续。同样，在武汉人社微信公众号中点击“惠民服务”→“办事服务”→点击“其他业务•失业补助金申领”也可完成申领手续。
2、新城区失业人员请到参保地失业保险经办机构办理申请手续。
3、如您属于曾经缴费失业保险费但没有保险缴费记录的人员，请到参保地社保经办机构或街道政务中心办理申报，办理时需出示本人身份证或社保卡，并填写《失业补助金现场申请表》。
市民刘女士：我母亲的社保卡是一代卡，我父亲的社保卡是二代卡，是否都要更换？
人工客服解答：您好，目前我市正在开展社保卡“一换三”的工作，即一代社保卡更换为三代社保卡，将于2021年6月30日截止。
二代社保卡按照个人意愿，由持卡人自主决定是否更换为三代卡。简单而言，“一代卡，必须换”，“二代卡，想换就换”。2021年7月1日后，一代社保卡的社保功能将全部关停，二代卡和三代卡还是可以继续正常使用。
【编辑：邓腊秀】
（作者：章鸽)
