长江日报-长江网12月11日讯 “以后欢迎你有空就来我们的‘格格’加油站找我谈心。”11日下午，看到慧慧（化名）开心地回到家中，汉阳区四新街澜菲溪岸社区网格员代成也非常激动。依托社区设立的“格格”加油站，她逐步打开轻度精神病患者慧慧的心结，让其愿意主动找网格员倾诉心声，重新适应社会。
网格员代成在“格格”加油站和慧慧（背对者）交谈。记者史强 摄
“格格”加油站是澜菲溪岸社区设立的居民服务阵地，建于每个网格中心区域的架空层下，网格员在这里为居民提供政策咨询、办事指引、倾诉忧心、反映问题、家庭邻里纠纷调解等服务。
42岁的慧慧读大学期间患上轻度精神病，多年来一直在家休养，没有外出工作，也很少出门，70多岁的母亲每天照顾她的生活。社区此前也帮她办理了低保。
今年10月，慧慧的母亲中风卧床。为了多一些收入好照顾母亲，慧慧应聘去附近一家药房工作，但因为不会操作电脑，这份工作也没有持续多久。自身的病情加上与社会的脱节，让原本有些自闭的慧慧变得更加敏感，除了买菜，根本不出大门。
11月初，汉阳区启动网格员专职化进网格、进楼栋、进家庭送服务活动，社区在每个网格里都设立了一个“格格”加油站，一般设立在中心区域的楼栋架空层下，作为居民家门口的社区微服务站点。
依托“格格”加油站，代成知道了慧慧的情况，12月1日主动上门，将自己的电脑借给慧慧，并指导她学习电脑知识，赢得了慧慧的信任。
为了帮助慧慧树立信心，让她逐步适应社会，代成向慧慧发出邀请，请她到“格格”加油站来“玩”，在这里和她谈心，教给她一些社会生存技巧，逐步打开她的心结。功夫不负有心人，经过11天努力，慧慧终于愿意主动出门来谈心。
长江日报—长江网记者在现场看到，整个沟通活动非常轻松，代成和同事全程与慧慧聊家常，从闲聊中了解她最新的变化和想法，同时将一些技能、知识通过这种方式巧妙灌输给她。受到鼓舞的慧慧主动谈起家里的情况，就遇到的一些困难主动开口求助。
“慧慧的变化非常大，人也灵活了很多，跟我们刚上门时完全变了一个人。”代成告诉记者。她通过发动网格，已经在下沉党员中找到了两位专业心理咨询师，准备一同参与帮扶。
社区书记张晶告诉记者，目前社区有6个“格格”加油站，网格员们依托这个平台，将聆听需求变为挖掘潜在需求，政策咨询、办事指引、倾诉忧心、反映问题、家庭邻里纠纷调解等居民日常事务均可在站点进行，让服务更贴心，更到位。（记者史强 通讯员谢慧 陈珍）
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【编辑：贺方程】
（作者：史强)
