长江日报-长江网2月18日讯（记者金文兵 通讯员肖芳）“等了5天，打了6个电话，终于联系上用户，并等到她从外地返汉啦。”2月18日9时11分，武汉邮政分公司二道棚揽投站揽投员万兵妮，将一件儿童篮球架送到了阳光花园住户刘女士手中。
揽投员万兵妮在投送报刊。 记者金文兵 摄
这件物品在2月14日到货后，万兵妮打了两个电话，对方一直没接。好不容易第三个电话打通，刘女士很遗憾地告诉万兵妮：“这是给孩子买的新年礼物，但我现在人在外地，能不能等我回来后，你再投递？”
由于刘女士当时确定不了到底哪一天回汉，万兵妮只得从16日开始每天试着打一个电话问候一下，但电话一直没人接听。直到18日早上，刘女士的电话终于接通，这件货物安全送达后，万兵妮才长舒一口气。
春节期间的投递过程中，揽投员经常遇到对方人在外地，没法收货；或者要求晚上8时以后投递；希望投递员晚一点送件……多数时候，他们都会尽力满足收件人的这类“个性化”需求。
二道棚揽投站举行每日例行晨会。记者金文兵 摄
二道棚揽投站质量主管李斯凡介绍，该站已被确定为湖北邮政2021年投递转型网点。该站共有员工24人，每天要承接5趟邮车，揽投员需要投递3～4次，简称为“五频三次”。“其实，我们的揽投员也很累，也想快点送完后回家与家人团聚，但没办法，尽心为客户做好服务，是我们这个站的传统。”
揽投员的种种辛苦、种种委屈，反映在数据上就很亮眼——18日7：50，李斯凡在晨会上分析了头一天的17项投递指标，其中的几项主要数据是：0差错、0延误。这说明，揽投员的工作是尽心尽责的，也得到了用户的认可。
【编辑：丁翾】
（作者：金文兵)
