长江日报-长江网2月26日讯（记者黄丽娟）“我们从四川来，就想趁着周末看看现在的武汉，品尝下武汉特色美食。”2月26日上午，在武昌火车站，刚刚出站的一位四川游客，被旅游信息咨询服务站点正中间的大屏所吸引，屏幕上正循环播放着武汉全新的文旅宣传片。他驻足观看，并与正在站点服务的文旅志愿者徐盼、庞熙锦聊了起来。
志愿者为四川游客提供咨询服务。
庞熙锦热情地为他介绍：可以去黄鹤楼看长江大桥，再去户部巷品美食；还可以去东湖赏梅花、去湖北省博物馆打卡。离开时，这位四川游客取走了免费的《武汉旅游地图》《武汉文旅指南》，“这个很实用，我们可以研究下武汉还有哪些好玩的地方”。
从1月28日起，武汉文旅志愿者服务总队在三大火车站开展平安春运主题服务，持续40天。每逢周末，志愿者们就在火车站开展扫码进站、体温检测、引导咨询、秩序维护、防疫宣传等服务，为旅客营造良好的春运环境。位于武昌火车站的旅游信息咨询服务站点更是365天天天不打烊，整个春节都为市民旅客提供舒心、温暖的文明服务。
志愿者帮老人查询信息。
2月26日，长江日报-长江网记者探访武昌火车站旅游信息咨询服务站点。上午10点，文旅志愿者徐盼、庞熙锦已在站点内整理旅游地图、宣传手册、各种折页，一边用酒精喷洒消毒，一边擦拭。“这是我们的日常工作，要保证服务站点干净整洁，迎接八方游客。”
陆续有市民游客过来咨询。“我们不知道进站口在哪。”一位老人带着小孩求助，庞熙锦将他们一直送到进站口。“我们从江西来，要去襄阳，怎么买票？”两位老年游客询问，徐盼帮两位老人上网查询，原来他们需要前往武汉站坐车，于是协助老人在手机上购票，然后指引他们坐地铁前往武汉站。“我是来接亲戚的，但纸条上只有出发的时间和地点。”一位老人很着急，庞熙锦通过手机查询，告知老人亲戚抵达的时间和站口。“我的行李遗失了，怎么办？”老人向徐盼咨询，徐盼引导其到失物招领处，看是否能寻回行李。
面对游客们各种各样的问题，文旅志愿者耐心解答。他们针对有困难的市民游客及老幼群体开展服务，协助他们办理网上购票、取票、退票等手续，同时对有需要的群众发放口罩等防疫物资，提供城市基础信息咨询、文化和旅游信息咨询等服务。徐盼说，做志愿服务，看到游客满意的笑脸，就感觉非常愉快。
【编辑：邓腊秀】
（作者：黄丽娟)
