长江日报-长江网3月3日讯（记者刘海锋）办理流程未提前告知，导致群众一件事情跑了三趟；想问分割单中的费用明细，工作人员态度不耐烦，群众不敢继续问；办理生育津贴，窗口间相互推诿，咨询电话始终打不通……3月3日，2020年度机关中层处科室和基层站所类“十差不满意单位”上线长江武汉城市留言板，与网民互动。互动现场，“十差”单位之一的市医疗保障局医疗保险中心主任袁瑛江表示，窗口接连5次出现不满意评价，表面来看是窗口服务态度问题，实则是领导班子对作风建设和“双评议”工作重视程度不够。
去年11月，市民付女士去位于雄楚大道的医保中心办事，办理业务时窗口人员没有告知重要发票文件要拍照留档，而且只给了一张住院结算单来报销居民医保和商业保险，而临床用血报销也需要结算单。此外，当天是周六，医保中心只能办理简单的业务，没有一次性全部办理流程，还得工作日再跑一趟。最终，付女士一共跑了三趟才把事情办完。
去年11月底，市民王先生反映，他于11月24日上午到市医保中心办业务。分割单打印好了以后，王先生想问怎么扣费，窗口一位工作人员不耐烦地说：“上面不是都有明细吗？除了不能报的、自费的，其余能报的都报了”。看见工作人员这种态度，王先生没敢继续往下问。
此外，还有一些市民反映，想咨询医保相关政策，但拨打窗口电话，经常打不通。
3日上线中，市医疗保障局医疗保险中心主任袁瑛江谈及今年的整改措施时表示，将邀请相关对口部门专家为干部职工进行“双评议”工作业务辅导，切实查找出经办服务不主动、不热情、不贴心等问题，不断整改；抓紧医保政策咨询平台建设，通过增加咨询人员和咨询电话数量等措施，提升参保群众对医保政策和经办服务事项的知晓度；将经办服务工作向下延伸到定点医疗机构，着重抓好住院治疗病人的宣传、咨询，将矛盾和问题化解在最前端，医保服务事项延伸到街道和社区，方便群众就近办事。
【编辑：张靖】
（作者：刘海锋)
