长江日报-长江网3月3日讯（记者刘海锋）市民到社保中心办事服务大厅办事，拿号后等了40分钟始终无人叫号，市民给出不满意评价后离去。3月3日，2020年度机关中层处科室和基层站所类“十差不满意单位”上线长江武汉城市留言板，与网民互动。
互动现场，“十差”单位之一的东西湖区人社局社会保险基金结算中心主任王志峰坦言，尽管40分钟没叫号并非工作人员办事拖拉，但也体现了服务能力与群众需求有差距，今年将加强技能培训，优化窗口设置，减少群众等待时间。
去年5月14日，市民李先生到东西湖区社保中心办事。上午10点03分，李先生取号等待办理社保卡制作业务。此时，办事服务大厅10号和11号两个综合窗口正在办理社保卡制卡、个人参保等业务。不过，李先生等待了约40分钟，10号和11号窗口始终没有叫号。
经查，李先生等待的40分钟里，10号窗口正在为市民办理补缴灵活中断期间养老保险、离职后医疗保险补缴业务，办理时长42分钟。原因是实际补缴金额与办事人员在其他区社保局查询金额不一致。11号窗口正在为市民办理补缴领取失业金期间养老保险业务，办理时长39分钟。起初，办事人员犹豫是否补缴，与家人电话沟通较长时间后才确认补缴。
3日的上线活动现场，东西湖区人社局社会保险基金结算中心主任王志峰表示，今年重点要从以下3个方面提升服务能力、服务水平：
一是定期培训提升技能。内选业务能手，外聘企业培训师，对窗口人员开展政策法规、服务意识、服务礼仪、岗位纪律、应急处理等方面的培训。坚持每月业务集中培训不少于1次；每季度开展1次礼仪及服务品质培训。
二是深度优化窗口设置。进一步深化综合柜员制改革，部门窗口业务全面通岗通办，努力实现业务一窗受理、一站服务，提高窗口运转效率。
三是软硬兼施改善环境。优化服务网站和微信公众号功能，完善预约服务，增加自助服务设备，加大网上办、自助办，减少窗口压力和等待时间；优化升级叫号机系统，通过信息技术手段改进服务。加强人员引导服务，增加便民服务设施，为办事群众提供更加舒适的服务环境。
【编辑：张靖】
（作者：刘海锋)
