华声在线8月20日讯（记者张鼎峰 通讯员 陈凡军 张帼）新一轮的疫情牵动着大家的心，尽快战胜疫情成为所有人共同的心愿。湖南移动外筑强力支撑、内构坚固屏障，为抗击疫情提供坚定的通信保障，减少防疫人员的后顾之忧。
据了解，湖南移动扎实做好通信服务保障，已为湘潭、株洲、张家界、常德等地区的3262位医护人员和调度人员赠送50G/月流量以及1000分钟/月语音通话时长，对疫情防控特定人员提供免停机服务，对张家界城区5.6万移动宽带客户免费提速升级到500M。
在重点区域，运用5G、CPE等技术解决采样点网络信号覆盖助力疫情防控,对党政军机关、疫情防控指挥部、疾控中心、定点收治医院、疫苗接种点、隔离酒店等94个重点区域实施7*24小时网络重点监控和保障，投入应急保障人员2517人次、保障车辆1465辆次、开通应急通信车5台，通过建立重保场景、加强重要区域网络监测等措施强化应急保障力度，并且加强通信网络与设备的监控及巡检巡修，全力满足疫情防控指挥部门的通信需求和民众的通信顺畅。
在行程查询服务方面，通过大数据行为分析，结合湖南疫情防控工作要求，为全省个人用户提供14天漫游省市查询功能，确定行程码风险等级，已累计为1302.05万客户提供服务，累计查询达9565.30万次。主动配合相关部门推送疫情提醒、卫生防护、防疫知识等公益短信，及时发布疫情预警、交通状态和公共卫生提醒。截至8月17日，全省已累计向3177.70万客户进行精准短信推送，累计发送短信8525.39万条。
疫情期间手机欠费了怎么办?为了解决这个麻烦事，湖南移动提供欠费开机服务，用户拨打10086热线后，客服会发送免流量缴费链，供客户便捷缴费，防止欠费停机。为此，湖南移动还提升座席排班，保障热线人工接通率，目前已累计为1.26万客户提供紧急开机。同时，湖南移动还提供有故障远程处理服务，建立了7*24小时故障处理机制，装维人员通过微信视频、语音电话等方式对用户进行远程指导，排查处理故障，保障客户通信需求，对于处理超时的客户给与流量赔付。
针对企业，湖南移动推出了各项优惠政策，结合5G、大数据等新技术，打造14项信息化抗疫产品。其中，云视讯视频会议助力疫情防控信息高效传达，仅在张家界合计召开63场疫情会议，覆盖分会场超1014个，覆盖人数达1.2万人次。
此外，运用企业视频彩铃业务，疫情期间为全省各级政府机关、教育局、公安部门及各疾病控制中心等制作专属疫情防控视频彩铃，共为145家单位合计1.5万人开通防疫视频彩铃业务。利用移动政信通大数据标签筛选分析行为轨迹，通过视频、图片、音频、文字等多种形式为指定区域人员、指定特点人员(常驻人口、外来人口)精准推送防疫通知、流调通知、疫苗接种宣传、卫生宣传等。
湖南移动有关负责人表示，今后将密切关注疫情进展和客户诉求，全力支持防疫抗灾，持续秉承“我为群众办实事”的理念，将各项服务往实处做、往细处落，真正把优质服务送到群众身边，送到家门口，全面提升客户网络体验，为群众打造“舒心、贴心、暖心”的高品质数字化生活。
