红网时刻9月7日讯（通讯员 谢朝菊 李银）日前，常德市第一人民医院召开2021年上半年投诉问题分析会，对全院上半年投诉情况进行通报并做相关问题解析，邀请优秀科室主任介绍经验，就如何改善医患关系、有效减少投诉等问题分享心得。上半年，全院医疗服务879999人次，共受理投诉241起，有效处理241起，27个科室实现零投诉，整体趋势向好。
针对亟需改进的投诉问题，该医院纪委书记杨名军要求，全院医务人员要高度重视患者的需求，力争关口前移，把矛盾化解在萌芽状态；要强化日常管理，优化医疗服务质量，创新服务方式；要加大处罚力度，严格落实处罚“到人”；要坚决阻断“不廉洁”问题的发生，坚决做作风上的“正派人”。
该医院党委副书记、院长邓志明认为，当下病患投诉形式多样化，各科室要改变观念，学会换位思考，提升以点带面和发现、分析、解决问题的能力，加强对病人的沟通。对已存在的问题要认真分析和整改；对未出现的问题要防患于未然，既要有危机意识又要顾全大局，高质量回应患者诉求。
投诉分析会作为一种新形势下的自查机制，不仅仅是党风廉政建设和医德医风建设的重要手段，也是行风建设中形成长效机制的重要一环。自2020年以来，该医院通过设立投诉中心、开展微笑服务、利用信息化构建医患关系平台等措施全面提升患者就医体验，全面提高综合服务能力，在清廉建设、为民服务上取得了明显实效，推动形成了医院健康可持续发展的态势。
