红网时刻11月3日讯（记者 张兴诚 通讯员 李尚引 杨芳艳）“提取住房公积金到哪个窗口办理？”“住院费用报销是在这里办吗？”11月2日，湖南省通道侗族自治县纪委监委派出专项督查组工作人员化身办事群众，采取“体验化”方式，对该县新政务服务中心窗口单位进行实地督查，现场交办发现的相关问题。
督查现场，督查组工作人员以普通群众身份，现场排队取号，参与提取住房公积金、残疾人证办理、报销住院费用等事项办理全流程，用群众视角详细了解各窗口单位工作人员上班纪律、服务态度、办事流程、工作效率等情况，并与前来办事的群众交谈，听取群众的意见和呼声。
之后，督查组将督查中发现的少数窗口办事流程不明、服务人员业务水平不高等问题，以现场交办的方式反馈给政务中心负责同志，并提出限时整改建议。
“大厅里有人指导我们怎么填表，工作人员服务态度很好，前前后后才花了半个小时就办理好了，感觉挺方便的。”带着老母亲过来办理社保卡的市民黄珍云说。
通道新政务服务中心自10月19日揭牌运行以来，共有人社局、卫健局、医保局、残联、公积金中心、税务局、教育局等39个单位入驻，设立部门和事项综合窗口68个，窗口工作人员126人，目前可办理各类行政审批和依申请类公共服务事项达976项，基本让办事企业、群众实现了“只进一扇门，办成所有事”。
“政务服务窗口不仅是人民群众办事的窗口，更是展示地方党委、政府形象的窗口，今后我们将立足群众需求，紧盯营商环境优化，通过明察暗访、现场督查、电话回访等途径，深挖问题线索，建立动态管理台账，及时对相关问题进行处理，切实以强有力监督，打通服务群众最后一公里。”通道县纪委监委相关负责人表示。
