宣称10年不坏的锅，两个月就裂了
湖南省消保委一季度共受理消费者投诉12171件，为消费者挽回经济损失946.5万元
漫画/余宁山
长沙晚报4月17日讯(全媒体记者 周辉霞)湖南省消保委近日公布的第一季度全省消保委系统受理消费投诉举报的统计显示，一季度共受理消费者投诉12171件，解决11816件，解决率97.08%，为消费者挽回经济损失946.5万元。其中加倍赔偿23件，加倍赔偿金额1.75万元。值得注意的是，一季度质量方面的投诉占比达到32%，同比增加5.75%。专家建议，广大生产者应进一步落实质量管理体系，严把产品质量关，从源头上减少消费纠纷的发生。
统计显示，在第一季度，湖南省消保委系统共受理质量问题投诉3895件，占投诉总量的32%，居投诉量首位。投诉问题涉及日用商品类、食品类、家用电子电器类以及服装鞋帽类等。主要反映质量不合格、质量与宣传不符、产品存在缺陷等问题。
彭女士便是消费者权益被侵害的一员。她在某生活馆以1700元的价格购买了一个陶瓷锅，当时商家表示该锅可保10年不坏，使用时间不到2个月，该锅已出现开裂(肉眼可见裂纹)质量问题。彭女士与商家沟通要求更换新锅，商家以厂家已倒闭为由拒绝更换。经消委多次调解，供货商为消费者更换同类型陶瓷锅，消费者补差价150元。
从对商品大类的投诉分析情况来看，一季度受理商品大类投诉8287件，其中食品类投诉1852件，在该大类中占22.35%，位居第一。但从投诉增幅来看，在商品大类投诉中增加最多的是家用电子电器类商品，投诉达到1617件，比去年同期增加966件，增长2.48倍，反映的主要问题是商品质量、售后服务等。
史先生去年10月在某家电超市购买了一台室内加热器(电取暖桌)，花费3999元，今年2月22日，桌面钢化玻璃爆裂。经多次与超市沟通处理，超市只同意更换玻璃。经当地消委组织调解，最后双方达成一致协议，该超市同意更换一台新的室内加热器。
此外，儿童用品质量也需要关注。一季度，共受理儿童用品投诉475件，比去年同期增加299件，增长170%。其中反映质量问题的289件，主要涉及婴儿用品、童装、儿童玩具、童鞋等产品。
产品质量是企业生存和发展的“生命线”，专家建议，要加强产品质量管理，生产企业要落实产品质量第一责任人。广大生产者要切实落实质量管理体系，严把产品质量关，确保每批次产品出厂前检验合格，从源头上减少消费纠纷的发生。同时加大执法监管力度，严厉查处侵害消费者合法权益的违法行为，同时运用信用联合惩戒手段，及时公示违法信息，确保“一处违法，处处受限”。作为消费者，则建议在购买商品时，选择信誉良好的实体店或网店，不要购买“三无”产品，不被虚假折扣、明显低价所误导。如果遇到侵权情况，应保存好相应的购物凭证、服务合同，记录与商家协商过程的照片、视频等，通过市场监督等部门与商家进行协商调解，调解不成的话，可以依据有效证据向提供服务商家经营场所所在地人民法院提起诉讼。
