敢承诺 慢必赔
湖南电信光网宽带“六项服务承诺”全面推行到农村
华声在线5月3日讯 自湖南电信2016年8月1日在全省城区推出光网宽带/iTV“六项服务承诺”以来，我省城区光网宽带/iTV装维水平大大提升，客户反响非常强烈。为进一步缩小城乡服务差距，近日，记者从湖南电信获悉，从2017年5月1日起，光网宽带/iTV“六项服务承诺”的实施范围扩大到全省农村，我省城乡光网宽带服务时效和服务质量将有新的飞跃。
(全省各电信分公司纷纷举行农村六项服务承诺宣誓启动大会)
农村光网宽带“六项服务承诺”包括：承诺一：1天装机，慢必赔;承诺二：1天修障，慢必赔;承诺三： 真宽带、真速率、低必赔;承诺四：老用户免费提速;承诺五：新装用户免费调测无线WIFI;承诺六：7*24小时在线服务。
据悉，在全省城区和农村推出光网宽带/iTV“六项服务承诺”，目前在我省，湖南电信是独家做出上述承诺的通信运营商。如此大的规模和力度，既充分表达了湖南电信以客户感知为导向，构建服务领先、提升企业价值的坚定信心和决心，同时也是湖南电信积极响应国家提速降费号召，主动践行国有企业责任的实际行动。
(全省各电信分公司纷纷举行农村六项服务承诺宣誓启动大会)
“六项服务承诺”对宽带基础网络提出了很高的要求。作为全省光网宽带主导运营企业，湖南电信开展了大量卓有成效的工作，近几年，通过高起点规划，大力度投入，高标准建设，湖南电信的骨干网、城域网和光纤接入网均具备了行业领先优势，长途一、二级干线传输光缆总长超过2.5万皮长公里，城域网及IDC出口带宽达到6250G，为湖南建设宽带强省奠定了网络基础。通过快马加鞭的建设，2016年8月，全省14个市州均建成“光网城市”，实现了全省由铜缆网向光缆网的革命性转变，为打造全光湖南提供了强有力保障。目前全省光网端口超过1000万，具备100兆甚至1000兆端口接入能力，移动互联网接入最高峰值速率可达到300Mbps，宽带用户平均使用带宽和速率在中部省份位居前列。在农村区域，全省累计完成18000多个行政村光网络升级改造，乡村通宽带比例已超过95%。同时，通过加大实施“宽带乡村”工程、普遍服务工程和加快天翼4G信号王网络的部署，我省边远地区的农村通信服务能力大幅提升，累计建成8000多个农村无线基站，实现了3.8万多个偏远行政村的宽带网络覆盖，100%的行政村能够通过网络发布供求信息和实现上网电子商务交易，光网宽带在我省广大农村得到快速普及和使用。
相对于城市，农村区域点对线长面广，为全面实现城乡“六项服务承诺”的要求，在夯实网络基础的同时，湖南电信克服各种困难，投入大量人力、物力、财力，开展装维服务提升专项行动，加强对装维人员的配置和专业化培训，强化农村支局的装维服务能力，目前已在全省打造了一支7000余人的装维工程师队伍，配备装维专用车辆7000多台，大大提升了宽带装维的服务效率，为 “六项服务承诺”的全面实施提供了坚强有力的支撑和保障。
根据“六项服务承诺”，在能力具备的区域，湖南电信还针对光网老用户进行提速，光纤用户通过融合可提速至100M，5月后以后将最高可以提速到200M。
