信网·信号新闻1月20日讯 从吉林寄到四川的毕业证、学位证及身份证被申通快递弄丢了，为此张女士向申通提出3000元的赔偿要求。最终，申通快递认可并同意了张女士的索赔主张。然而，考虑到上述证件有的无法补办、有的补办程序繁琐，张女士的损失已经难以挽回。
邮寄学位证等重要证件 申通揽收后转运失联
张女士向信号新闻(0532-80889431)介绍，1月5日，因工作评职称需用到相关证件原件，她让母亲把自己身份证、毕业证书、学位证书的原件，从吉林省吉林市的老家寄往工作地四川省成都市。
张女士提供的快递物流信息显示，该快件于1月5日14时31分被申通快递吉林市丰满区江南街道营业部揽收。当日18时05分快递发往长春转运中心，1月7日5时45分到达该转运中心后，物流信息多日没有更新。张女士联系申通询问情况，随后网点开始调取监控展开排查。当晚8时，申通客服告知张女士，该快件确认遗失。
当事人与申通客服沟通记录截图。（来源：受访人）
涉事快递的物流轨迹截图。（来源：受访者）
补办难度很大 必要开支约3000元
三份重要证件丢失，给张女士的工作和生活带来了一连串的麻烦。其中，毕业证、学位证丢失后无法补办原件，校方仅能提供证明件。她的学校位于海南三亚，不论自己回校，还是委托他人代办都十分麻烦。并且学校已经放假，最早要等到2026年3月才可以按流程补办。眼下，她只能将证件复印件交给公司人事部，能否通过职称评定还是未知数。
考虑到补办的实际成本，张女士向申通提出了自己的诉求——要么找回证件原件，要么由申通承担其母亲从吉林市前往海南三亚补办证明件的往返机票、餐饮、住宿及证件工本费等费用。经粗略计算，这些必要开支约3000元。
网点称系特殊揽收 愿赔付1000元
1月13日，信号新闻联系了申通吉林市丰满区江南街道营业部。工作人员称，揽收时包裹已由张女士母亲密封，快递员并不知晓内有重要证件。因张女士的母亲为老客户，揽收时还给予了运费优惠。关于丢件原因，该工作人员表示，已调取吉林、长春两地相关监控，但无法定位具体丢失环节。工作人员称，证件属于无价物品，无法按实际价值理赔，愿意分担张女士1000元的代办费用。
申通官方客服向信号新闻介绍，该司可以邮寄毕业证、学位证等证件类物品，且公司有明确规范。根据要求，快递员承接此类业务时，必须主动询问物品类型，告知客户丢件风险，由客户决定是否邮寄。针对此次丢件，客服坦言揽收环节可能存在不规范问题，快递员既未询问包裹内物品，也未告知丢件风险，公司对此表示歉意。申通承诺反馈情况、安排专人跟进处理，后续将严格把控揽收环节。
曾有丢证案例判赔近万元
信号新闻注意到，快递公司丢失毕业证、学位证等重要证件，曾被判赔高额费用。2021年8月21日，古某某委托父亲通过当地一家快递网点，将自己的毕业证书与学士学位证书寄往上海，支付投递费15元。不料该快件在运输途中不慎丢失。河南省武陟县人民法院审理认定，涉事快递公司对此次快件丢失存在过错，最终酌情判令快递公司向古某某支付精神损害抚慰金4000元。2023年7月10日，张某委托其母亲通过某快递公司邮寄毕业证书至上海，邮寄费用12元。后该邮件在转投递过程中丢失。江苏省盱眙县人民法院判决快递公司赔偿张某因补办证明而支出的各项费用合计4000元，并赔偿张某精神抚慰金5000元。
申通赔付张女士3000元
信号新闻律师专家库成员、北京市隆安(青岛)律师事务所史士辉律师认为，毕业证书属于特定物品，是持有人学习经历的记载和证明，对持有人而言包含了特定的精神利益内容，具有纪念意义。虽然学校可以出具毕业证明书，但当事人仅能出具毕业证明书而不能出具毕业证书，有可能在求职、参加各类考试等社会活动中带来不便和影响，同时也会给当事人带来精神损害。因此，张女士有权要求快递公司进行合理赔偿。
信号新闻了解到，发稿前，申通同意了张女士的主张，赔付了3000元。（郭慧敏）
