中国江西网讯 江西省高速集团在深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育工作中，通过学习教育、调查研究、检视问题，结合社会司乘的，结合答好时代之问，深入查找为民服务方面的差距，与服务区运营管理工作深度融合，大力督导高速公路服务区管理单位开展“服务质量提升年”活动，以实际整改落实实现服务区的精细化管理，推动服务区升级改造，业态丰富品质提升，践行满足人民群众美好出行的初心使命。
针对服务区基础设施不完善等问题，做到了对所辖服务区场区道路、广场、停车场地面、停车场标志标线等破损局部进行修复，对综合楼等建筑物定期保洁、除锈刷新，定期保养VI标识、轮廓灯、反光柱、路缘石、垃圾池、给排水、消防设施设备的维修更换和保养工作，全力营造“畅、安、舒、美”服务区。
针对服务区卫生间改造问题，按照省委常委、省委组织部部长、副省长刘强同志在全省“厕所革命”三年攻坚行动动员会上的讲话精神，落实“四净三无二通一明”运维管理标准，做到卫生间无明显异味，隔板门板无污渍，针对部分服务区卫生间小便池挡板缺失、通风效果不良等问题进行了改造，增加必要的挡板、通风设施，并增强保洁力量，特别是重点时段的保洁力度，做到设施完整、清理及时、环境良好。
针对服务质量不高的问题，致力于提升服务品质，举办服务区店长、收银员、保洁员、疏导员等培训，统一从业人员着装，推行文明服务、微笑服务等，并不断拓展延伸服务范围，大力推广“便民服务台”、各类专用停车位、第三卫生间、母婴室、户外简易休息设施、免费无线上网、冬季温水洗手、24小时免费开水、免费药品、免费修车工具等便民服务措施，不断提升服务质量和水平。
针对服务区环境卫生常态化坚持问题，强化“服务区主管单位本部―分公司―第三方”神秘顾客暗访督导机制，加大分片暗访督查力度，开展以卫生间等为重点的全面摸排，坚持每月排名通报，实行与人员绩效、评优评先、提拔挂钩，做到“每一点”、“每一条”不放过，发现问题未整改不放过，督导各服务区小问题不过夜，大问题有对策、有方法，让检查不流于形式，真实形成运营督导常态化的高压态势，有效地保障服务区环境卫生。派出了运营督导组对408对次服务区进行了暗访检查，引人第三方神秘单位对426对次服务区暗访检查，在检查后进行了排名通报和督促整改。会同省交通运输厅开展服务质量提升专项检查5次，下发整改意见单6起。对问题突出的乐安、横市、遂川、峡江、银湾桥服务区因现场管理、执行不力等问题分别进行了通报。对高安东、银湾桥、宜丰、奉新、上饶服务区因现场管理、执行不力、脱岗等问题对服务区的负责人和相关驻点负责人进行通报和经济处罚。
