近日，市民许女士向记者反映，她花318元在美团订了南昌县普瑞思S 花园酒店的房间，入住时间为8 月17日至18日。8月 17日下午6 时许，许女士和朋友一起住进了酒店1216号房。次日凌晨3 时30分，房门突然被一名男子打开。许女士二人被惊醒后了解到，酒店给这名男子开的房间竟然也是1216号房。经过记者协调，酒店方与许女士达成协议，除退还房费外，另外赔偿954元精神损失费。
女子投诉：入住酒店后半夜房门被打开
许女士称，8月 17日下午，她与朋友一同来到普瑞思S 花园酒店办理入住，所有入住手续都是在酒店工作人员的引导下办理的，1216号房间的房卡也是酒店工作人员给的，许女士和朋友大概在下午6 时许进入房间。"次日凌晨3 时30分，我和朋友突然被门口的敲门声和说话声惊醒。过去一看，发现房门竟然被人打开了，开门的是一名陌生男子，所幸我们入睡前用安全链拴了门，还在门口放了把椅子，不然他就进门了。"许女士十分气愤"，我们当时吓坏了，连忙拨打前台电话。接电话的是一名叫肖辉的工作人员，他告诉我们，房门之所以被另外一名顾客打开，是因为开重了房间。事情发生后，我们因为受到惊吓，无法再次入睡。"8月 18日，许女士要求酒店退还房费，并赔偿自己的精神损失，但酒店负责人态度强硬，只肯全价退还房费。
酒店回应：可能是自助开房机出了问题
8月 21日，酒店负责人周先生接受记者采访时表示，许女士确实在美团下单订了该酒店的房间，但在酒店前台登记本以及电脑上都查询不到许女士的入住信息，酒店当晚值班的工作人员也没给许女士办理过入住手续。"许女士可能是在前台旁的自助开房机开的房。顾客可以通过自助开房机自助开房，并直接取得房卡，很有可能是机器出了问题，才导致许女士拿了房卡开了房，系统却没有显示该房间已被占用，导致前台工作人员又将此房开给了另外一名顾客。"当记者问及酒店监控是否能查到许女士在哪拿的房卡时，周先生称："酒店监控无法确认许女士具体在哪拿到的房卡，必须要自助机的生产厂家派人来，将后台数据调出来，才能查出是不是机器出了问题。如果是自助机的原因，我们会找厂家协商。"
双方和解：酒店退房费赔偿精神损失费
关于许女士提及的赔偿问题，周先生称，许女士在美团订了两个晚上的房间，但是因为出事只住了一晚。酒店在美团上已给她退还了全部房费，至于许女士所要求的额外补偿，在事情调查清楚前不会考虑。22日，周先生回复记者称，通过查询监控，已确定重复开房是自助开房机故障所致。当天下午，许女士告诉记者，酒店方答应除全额退还房费外，还会赔偿3 倍房费的精神损失费。当日下午6 时21分，酒店方通过微信向许女士转账954元。"感谢江南都市报记者耐心沟通，为我们维权。"许女士通过她的个人微博向本报表达感谢。
◎文／图江南都市报全媒体记者张婷实习生李佳
