本报记者 徐黎明
家政服务对很多人来说并不陌生。从前，“保姆”几乎是家政服务人员的统一代称，是伺候人的工作。上世纪90年代，南昌市象山北路自发形成的露天保姆市场，被认为是我省家政服务业的雏形。
如今，家政服务业的一些工种成为“香饽饽”，不仅受人尊敬，而且工资也高了，其中，“金牌月嫂”还需提前几个月预约。8月下旬，南昌市家政服务就业培训学校就欢送一批优秀育婴师、产后修复师前往北上广等大城市就业。
张二伟是南昌市巾帼家庭服务有限公司董事长、南昌市家政服务就业培训学校校长。谈起南昌家政服务业的变迁，这名在家政服务市场摸爬滚打了20年的业内人士感慨万千：“那时候，南昌的保姆市场是一个非常松散、低层次的服务市场，安全隐患也不少。”由于雇主和保姆之间没有签订劳动合同的意识，加上身份信息不明晰，雇主家的财物被保姆偷走、雇主无故克扣保姆工资、保姆随意被解雇等事情时有发生，双方权益都得不到保障。
家政服务业虽是一个传统产业，但它在发展中不断融入了新业态、新方式、新内容。1999年，南昌市妇联家政服务公司成立。公司从最初几年只充当中介，到如今引入职业化培训、办证、就业一条龙服务；从最初的低层次服务市场，到现在的高品质家政服务平台，并在全省开了50家分店，20年来培训安置各类家政服务员13万人次。
南昌市家庭服务业协会负责人介绍，以前家政服务从业者多数年龄偏大、文化程度偏低，很多人不经培训就直接上岗，从而导致职业技能低、服务质量差。近几年，一些家政公司由单一中介制升级为员工管理制，家政人员不仅能接受免费职业培训，还可考取证书增加就业砝码。
如今，南昌市家政服务企业有200多家，从业人员16万多人。为适应市场需求，南昌家政服务业开始提质扩容，市场分工细化，月嫂、病人陪护等传统业态持续增长，营养配餐、母婴护理、居家养老等新业态不断涌现，开始突破洗衣、保洁这样的“简单劳务型”服务，朝着“知识技能型”服务转变。正是多层次、专业化、逐渐规范的服务，给南昌家政服务业带来了广阔的发展空间。
近年来，“金牌月嫂”成为一个新兴词汇，为许多年轻夫妻津津乐道。南昌市巾帼家庭服务公司的蔡细春是一名普通月嫂，凭借着对家政服务行业的热爱和执着，在普通岗位上绽放异彩，不但成为“金牌月嫂”，还成为十三届全国人大代表，并荣获“洪城工匠”“三八红旗手”等荣誉。
正是“蔡细春”们的出现，以及“保姆”这一词汇的日渐淡出，一定程度上折射出了南昌家政服务行业的兴起与发展轨迹。
