“入住品牌酒店，为的就是安全、放心。可当我的房门被打开时，整个人都蒙了，手忙脚乱不知所措。”5日晚，姜女士正在南昌红谷滩希尔顿欢朋酒店房间内洗澡，房门突然被打开，隐私遭曝光，精神瞬间处于崩溃状态。事后，希尔顿欢朋酒店“冷处理”方式更是让姜女士难以接受。8日，记者到事发酒店了解了相关情况。■中国江西网/江西头条新闻客户端记者涂文华/文
投诉：正在洗澡房门突被打开，隐私遭暴露
5日，来自陕西的姜女士入住南昌红谷滩希尔顿欢朋酒店932房间。当日21时30分许，姜女士正在洗澡，房门突然被打开，吓得她尖叫不止，场面一度尴尬。
一对同样是来自外地的夫妇，他们拿着酒店前台开好的房卡，推门而入。发现情况不对，连忙道歉，然后迅速离开现场。
据姜女士介绍，由于其是单独入住酒店，洗澡时并没有关上卫生间门，当房门被打开，其个人隐私暴露无遗，使得她当时的精神一度处于崩溃状态。“事情发生后，我快速擦干身上的水，坐在房间里平复情绪，等了半个多小时，酒店都没有主动给我一个致歉电话或情况说明。”姜女士说，她不敢再在酒店待下去，只能收拾行李到前台去退房。
冷静过后，姜女士在酒店大堂内等待处理。“或许因为我理性对待事情，没有在前台大吵大闹，等来的是酒店的冷处理。”姜女士说，刚开始酒店说赔偿她一个小公仔，这事儿就翻篇。隐私权受到严重侵犯和精神受到打击的姜女士，坚决不同意这样的处理。随后，出现一名负责人与其谈判，不久后又撇下了她一人在大厅里站着。
打开房门的当事人之一发表微博称，在他们向姜女士表示道歉后，回到前台要说法，并要求更换房间时，前台工作人员让其一旁等候，继续处理手头上的事情。“在我们看来天大的乌龙，他们却处理得如此淡然。”该当事人表示。
回应：新员工操作不熟练，已追责相关人员
8日上午，记者来到位于红谷滩丰和南大道的南昌市红谷滩希尔顿欢朋酒店。酒店李总经理表示，国庆期间，酒店入住率高、工作量大，前台工作人员刚来不久，对业务操作不熟练，导致犯下重复开房的错误。
李总经理表示，通过及时沟通，已得到当事人姜女士的谅解。同时，酒店会向其发送一封致歉信，赠送会员积分。
对此，姜女士表示，事发当晚，酒店方只同意让前台工作人员以个人名义向其道歉，她无法接受。“我离开酒店后，发微博并写信向希尔顿酒店总部反映，南昌红谷滩希尔顿欢朋酒店觉得事情会闹大，酒店负责人才出面跟我协商处理方案。”姜女士说。
当日11时，南昌市红谷滩希尔顿欢朋酒店向姜女士发送致歉信，里面提到，由于前台员工对业务知识掌握不到位，发生了重复开房的重大错误，对此深感惭愧和自责。事件发生后，酒店彻查了此次事件所有相关人员，梳理了对接环节中存在的问题，并对相关人员进行严厉追责。
姜女士表示，其个人隐私权遭到严重侵犯，虽已达成谅解，但其提出酒店公开道歉的过程非常艰辛，对酒店的处理方式，她并不满意。
同时，她也提醒各位消费者，入住酒店时一定要将房门锁好，保护好自己的生命财产和个人隐私。
