经调解，一起交通事故双方当事人握手和解。
刘礼平 本报记者 曹诚平 文/图
为快速化解道路交通事故损害造成的赔偿纠纷，2018年7月，九江市柴桑区交管大队成立“志愿者交通事故调处工作室”，引入民间力量，参与交通事故纠纷调解。一年多来，他们用细心、关心和同情心“三心”，真诚地与当事人进行面对面交流和沟通，努力化解社会矛盾，实现让当事人双方满意的目标。目前，“志愿者交通事故调处工作室”成功调解处理163起交通事故，调解成功率100%，协议履行率100%。
引入民间力量，参与事故调解
11月3日上午，在柴桑区交管大队的“志愿者交通事故调处工作室”里，经过志愿者调解员一个多小时的耐心调解，一起交通事故双方当事人终于达成和解。“很公道，很方便！”当事人之一李先生满意地对记者说。
柴桑区“志愿者交通事故调处工作室”共有8名志愿者调解员，他们都是来自公安、税务、城建等部门的退休老同志，有着丰富的工作经验，熟悉当地民风民情以及相关的政策法规。“志愿者交通事故调处工作室”主任王勇，是一名有着30年交警工作经验的老同志，他告诉记者，一起交通事故发生后，治疗、修车、赔偿等程序很多，非常麻烦，特别是涉及伤亡的交通事故，在赔偿问题上往往双方各执一词，难以达成一致意见，容易陷入旷日持久的争执之中，形成社会矛盾。
“志愿者交通事故调处工作室”每天都有2名调解员值班，一起交通事故发生后，值班人员会第一时间赶到现场，了解情况，制定调解意见，向事故双方告知相关法律法规。“这种事前介入的方式，使交通事故一发生，就进入了调解处理程序，大大缩短了交通事故处理时间，从源头上掌控不稳定因素。”王勇说。
晓之以情理，融情理于法治
王勇告诉记者，交通事故赔偿往往高达几十万元，高额的赔偿金也使得每一起案件的处理都困难重重。因此，在调解中，不能光讲法律，而是要综合运用法、理、情，从情入手，晓之以理，融情于法，引导当事人通过法律途径解决纠纷。即使是节假日，只要接到调解申请，调解员都会立即到场。
今年2月5日，大年初一，辖区内发生一起交通事故，造成杨某当场死亡。次日，交警组织双方调解未果，死者亲属情绪激动。2月9日，双方约定到“志愿者交通事故调处室”进行调解。经调解员反复做工作，死者家属情绪虽然有所缓和，但在协商赔偿金时，双方陷入僵局。2月11日，调解员再次组织双方调解，经反复做工作，肇事方终于同意适当提高赔偿额，而死者亲属也同意适当降低赔偿额，但在具体赔偿额上还存在差距。2月19日，调解员又一次组织调解，从法律、人情等方面耐心做双方工作，经过8个小时的沟通，双方终于签订调解协议。“看到双方当事人握手和解，虽然很累，但感到很欣慰。每成功调解一起交通事故，我们都有一种成就感。”柴桑区交通志愿者协会会长吴方银感慨道。
让当事人更满意，让社会更和谐
让当事人更满意，让社会更稳定，是“志愿者交通事故调处室”的工作准则。王勇说，交通事故调解工作，实际上就是做人的思想工作，这就需要调解员不仅要具有相关法律知识，还要有“三心”：细心、关心和同情心。要站在当事人的角度考虑问题，善于沟通，公平公正，时间长了，群众对志愿者调解员的信任感增加了，工作也就越来越好做了。许多事故纠纷，志愿者组织双方当事人，在和风细雨的思想工作中，很快就能解开双方心结，化解纠纷。现在，很多事故当事人都会主动申请到“志愿者交通事故调处工作室”进行调解。
王勇告诉记者，让志愿者介入交通事故调解的好处，一是可随来随调解，省去了许多程序，效率较高；二是让民间志愿者参与调解，可使事故双方觉得更有亲近感，信任度较高；三是在法律的框架内，在尊重当事人的基础上，赔偿金额上下浮动自主性更强；四是节约了司法资源，降低了当事人的金钱和时间成本。
“交通事故志愿者调解，是行政调解和司法调解的有益补充，对于充分发挥社会组织作用化解交通事故矛盾纠纷，成效明显，更好地维护了当事人的合法权益，最大限度地消除了不稳定因素。”王勇说。
