大江网/大江新闻客户端讯(谭红)报道：3月9日上午，江西2021年“315国际消费者权益日”新闻发布会在南昌召开。本网从新闻发布会上获悉，江西省市场监督管理部门和消保委(消协)组织2020年全年登记消费者咨询、投诉、举报456568件，消费投诉调解成功率达71.29%，为消费者挽回经济损失7691.76万元。
去年消费投诉调解成功率达71.29%
据了解，江西省市场监督管理部门和消保委(消协)组织积极发挥职能作用，通过与全国12315平台的无缝集成，实现省市县三级互通互转，进一步畅通平台建设。依托12315统一投诉举报平台，全省市场监督管理部门和消保委(消协)组织2020年全年登记消费者咨询、投诉、举报456568件，其中咨询261764件、投诉101238件、举报93566件，诉求办结率达98.92%，消费投诉调解成功率达71.29%，为消费者挽回经济损失7691.76万元。尤其是疫情防控期间全省12315热线24小时值守，确保热线不断线，服务不断档。
江西省市场监督管理局新闻宣传处处长康淑兰介绍，2020年，江西省各级市场监管部门和消保委(消协)组织，共登记消费者投诉101238件，同比增加27936件，增幅为38.11%。消费者投诉主要反映在与人们日常生活息息相关的商品消费和服务消费等方面，其中食品类投诉、家居用品类、餐饮、住宿服务类投诉量较大。
2020年，江西省共受理食品类投诉12987件，占投诉总量的12.83%，位居商品类投诉第一。
多部门联合开展“3・15”网络咨询服务活动
康淑兰指出，家居用品类投诉集中在使用材料不达标、未按合同约定送货、售后服务不到位、质量问题等问题。而餐饮、住宿服务类位居服务类投诉第一位，并呈现逐年增长的趋势，此类投诉主要存在于网络订餐纠纷、限制消费者权利、人身安全受到威胁等。
此外，受新冠肺炎疫情影响，口罩、酒精、消毒液等防疫用品类投诉量较大，增长幅度高。消费者投诉的主要问题包括：口罩、酒精等防疫用品质量参差不齐，比如口罩开线、产品过期等；部分不良商家售卖属于“三无”产品的防疫用品；以防疫为噱头，夸大或虚假宣传普通口罩的防护功效，或者以普通一次性口罩冒充医用口罩；销售假冒品牌口罩、进口口罩等。
据介绍，2021年江西省市场监督管理局、江西省消保委还将充分利用“3・15国际消费者权益日”的巨大社会影响，联合江西省消保委成员单位、行业组织、投诉和解联络单位等开展“3・15”网络咨询服务活动，线上接受消费者投诉和咨询；围绕2021年“守护安全畅通消费”消费年主题，精心组织系列宣传教育活动，采取各种形式展示社会各界的维权成果，针对舆情热点，回应社会关切。
