酒店工作人员将红色男士内裤从洗手池下方取出。（来源：受访者）
信网·信号新闻3月2日讯 近日，上海的毛女士向信号新闻反映，她在春节假期入住沈阳万豪酒店时，在卫生间发现一条穿过的男士内裤，这让她感到很恶心。经双方多次协商，酒店最终同意全额退还毛女士3000元房费。
春节假期，毛女士与女伴赴东北旅游，花费3000元预订了沈阳万豪酒店三晚住宿，正月初二（2月18日）入住该酒店2822号房间。退房前一天，即正月初四（2月20日）晚11点，毛女士使用卫生间时，意外发现洗手池下方塞着一团红色物体，她打开手机灯光查看，疑似一条内裤。次日早上8点，毛女士联系酒店工作人员前来核查，工作人员到场取出该物体，确认是一条带有褶皱和污渍的红色男士内裤。毛女士表示，即便已有心理准备，看到这条穿过的男士贴身物品，仍感到一阵恶心。从毛女士提供的视频中可见，到场工作人员多次向其道歉。但毛女士认为，仅靠道歉无法弥补糟糕的入住体验，毕竟这是五星级酒店。
毛女士退房前多次致电前台要求补偿，酒店方面却以“春节太忙”为由让其等待。考虑到节日期间酒店的运营压力，且当天毛女士需登机返回上海，她留下手机号码后便先行退房。正月初八（2月24日）返工后，毛女士在上海接到沈阳万豪酒店的来电，对方提出可为其提供一晚免费住宿作为补偿。
“难道我要专门买机票飞沈阳，就为再住一晚？”毛女士认为该补偿方案毫无实际意义。她告诉信号新闻，酒店经理在沟通中多次反问“那你想怎么办”，这一态度让她倍感不适。毛女士表示，自己花费3000元入住高端品牌连锁酒店，因酒店疏忽遭遇卫生问题，让她的入住体验大打折扣，且在迟迟未得到合理善后的同时遭到冷语对待，这让她极为失望。事后，毛女士通过相关渠道进行了投诉。
针对毛女士反映的问题，信号新闻联系了沈阳万豪酒店。前台工作人员表示对此事并不了解，会将问题反馈给相关负责人后再作答复。截至发稿，信号新闻未收到该门店的回应。随后，信号新闻又致电万豪酒店总部，总部客服人员表示后续会有专门对接人员进行正式答复，截至发稿前，信号新闻亦未收到相关回复。
2月27日晚，毛女士向信号新闻反馈，酒店再次与其取得联系，同意退还3000元房费，双方就此和解。
对此，信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师表示，消费者付费入住酒店，酒店有义务提供安全、卫生的客房环境。客房内出现明显卫生异物，酒店已构成服务瑕疵，应积极承担责任并作出合理赔偿。同时，消费者也可以向市场监管部门投诉，或通过法律途径维护自身合法权益。（谷正原 徐基峰）
