正北方网讯（北方新报融媒体记者 郝儒冰 实习生白玲）夜间扰民、破路施工、供热问题、停车不便……8月24日，记者从呼和浩特市城市管理指挥中心了解到，首府市民可以通过12319、12345热线反映身边事，平台会第一时间进行调查、反馈、落实，助力首府成为智慧型、服务型城市。
记者了解到，目前，呼和浩特市城市管理指挥中心运行着12319城管热线、12345市长热线和数字城管平台三大系统，组织城市管理信息传递，承担对智慧城市管理系统的数据进行统计、分析，为市政府制定城市管理相关政策提供基础数据及资料。其中，数字城管系统设有1个市级指挥平台，6个区级政府、16个市直属部门、11个公共服务企业等33个二级责任单位平台，实现终端连接66个三、四级部门和单位，形成覆盖全市260平方公里建成区，并划分为188个数字化责任网格，每个网格都安排专业信息采集员每天进行主动巡查，通过信息收集、案卷建立、任务派遣、任务处理、处理反馈、核实结案、综合评价7个工作流程，将城市管理部件和事件整理为20大类155小类，实现了问题发现的系统化分类和全区域覆盖；12319热线作为面向广大市民的服务窗口，把与城市管理相关的各类职能部门统一到一个服务平台上，其内容涉及城市供水、供气、供暖、市政、市容、城市交通、园林绿化、城市规划、城市执法、房管、环卫和路灯等多种与市民生活关系密切的行业，为市民提供全天24小时全年无休投诉咨询服务。12345市长热线受理职能于2018年3月8日正式调整划转到指挥中心，推行全年24小时无休工作制，受理问题主要涉及劳动社保、国土资源、民政、教育、市场监管和城市建设管理及房产等各类民生问题，为构建服务型政府发挥了积极作用。
“随着城市建设速度的加快，各类城市管理问题天天都在发生，对于市民的各类投诉，普通案件如噪音污染、道路破损、井盖丢失、路灯不亮、交通设施损坏、乱丢垃圾、乱倒污水和随地便溺等各类投诉问题我们都会按规定工作流程受理处办，”城市管理指挥中心主任黄枫告诉记者，如有市民投诉夜间施工噪音扰民，平台首先会做好详细记录，同时在系统中查询有无夜间施工许可备案，如有夜间施工许可手续，中心会向市民做出详细答复并请市民谅解，如无许可手续，平台会详细记录下施工地点等信息后，及时派单到相关管理部门和执法单位处置，相关单位会到现场核实情况后按程序处置，并将处置结果回复中心，中心会给投诉市民及时反馈处置结果。
此外，紧急案件如道路塌陷、电线着火、山体滑坡等存在安全隐患的紧急问题，指挥中心会按照重大、紧急事项处置工作流程，迅速派单到相关责任部门，要求其尽快处置，并持续跟进，同时向市政府总值班室报备。
