锦绣嘉苑B区的新监控设施
安装高清摄像头、实现人车分离、进出小区和楼道需要刷卡、全面园林绿化……8月23日，记者在赛罕区锦绣嘉苑B区看到，距离业委会罢免原物业、聘请新物业公司仅一年时间，小区已经大变样，居民幸福指数得到明显提升。
小区大变样
8月23日，记者在位于赛罕区景观大道的锦绣嘉苑B区看到，该小区门口搭建了保安室，保安站在门口为小区站岗，居民进出需要刷卡，车辆进入时需要登记车牌号，陌生车辆不予入内。
走进小区，记者发现新入驻的内蒙古智通物业服务公司在门口过道对小区的服务标准、范围以及相关法规进行了公示，小区内人车分离，车辆根据指示牌和阻车器的导引，沿着小区内外圈通道循环行驶，有序停放到车位上，孩子和老人们在远离停车位的居民楼前和小广场上嬉戏。
记者注意到，小区内有很多修剪成型的灌木和2米多高的树木，草坪郁郁葱葱。“此前小区没有绿化，没人打理，仅有几棵快枯死的小树苗，车位没有规划，业主们随便把车停在杂草坪上，乱七八糟。”业委会成员李慧捷告诉记者，新进驻的物业公司补植了大量绿植，安放了“我正成长，请勿践踏”的温情指示牌，赛罕区绿化办提供了不少树种，小区环境越来越好。
“下一步，业委会将整治小区内破窗开店、乱搭乱建等违规现象，竭尽全力维护居民合法权益。”李慧捷说。
业委会状告开发商
2017年3月，筹备了5年的锦绣嘉苑B区业主委员会正式成立了，业主委员会成立伊始的9名成员做的第一件事，就是罢免原有的物业公司，着手招募新的物业公司。“原来的物业公司是房地产开发公司的，小区居民对它的评价就是‘不作为’，小区大门常打开，车辆行人随便进出，楼道门禁不起作用，车辆在小区内随意停放。”李慧捷告诉记者，小区原有摄像头为数字模拟信号，遇到砸车、盗窃等情况时，调取的画面都是模糊的，小区内盗窃案件时常发生，更换物业公司后，小区全面更新了高清监控设备，安全指数大大提升。
不过，该小区在成立业委会时，原有的物业公司不愿意舍弃“蛋糕”，威胁业主解散业主群，在业委会成立之后，原物业公司也没有如约移交工作，小区内还多了不少社会闲散人员，搞得业主们人心惶惶，业委会主任张云峰还经常深夜收到骚扰电话和信息，约他“下楼出来谈谈”，辖区内的巧报派出所也经常因为这些事情出警。
“经过赛罕区政府以及辖区社区、派出所的多方协调，业委会艰难成立，并且于2017年7月1日，更换了新的物业公司。”张云峰告诉记者，在招标之初，业委会要求新进驻的物业公司先行垫付一部分资金，对小区进行基础设施改造，如今小区环境逐渐改善，业主们非常满意，物业费缴纳率达到了90%。
记者了解到，新物业公司入驻后，因原物业公司拒不退出，小区里还出现了一些社会闲散人士，纠缠新物业公司工作人员，工作一时难以开展。
“呼和浩特市小区局物业监察四大队接到业委会投诉后多次召开协调会，收效甚微。业委会不得不通过司法程序起诉了房地产公司，法院判决业委会胜诉。开发商不服一审判决上诉到中院，中院驳回上诉维持原判。”呼和浩特市小区局工作人员告诉记者，如今业委会胜诉，正在申请赛罕区法院落实执行。
首府2018年底实现物业全覆盖
记者了解到，2018年，呼和浩特市小区局制定了《市住宅小区环境秩序管理局2018年环境秩序综合整治任务工作实施方案》，计划配合市园林局和各区、开发区，组织、协调各街道办事处、物业服务企业对住宅小区进行绿化，大力推进住宅小区垃圾分类收运处置工作，对具备条件的小区全部实行生活垃圾分类收运处置，对未进行管线入地工作的老旧住宅小区，在市政公用设施和管线管理局的配合下，按照小区实际情况制定工作方案，继续美化。
“目前，首府物业管理服务平台招标工作已完成，现与中标企业对接，尽快建立物业服务企业信用诚信系统，推进物业公司评级制度，全市范围内打造不同类型的标准化试点项目，打造样板住宅小区。”小区局局长高翔表示，截至6月底，小区局共受理各类投诉案件240件，接待电话咨询650余次，接待群众来访40次。办结各类案件202件，其中市长热线44件，城管局转办17件，12319数字平台转办115件，电台投诉6件，网络舆情6件，群众投诉14件，结案率85%。
“我市大部分住宅小区的物业服务费收缴率低于75%，导致物业服务企业经营运转困难，造成业主不交物业服务费，服务企业降低服务质量，业主与服务企业矛盾激化，住宅小区弃管的恶性循环。此外，由于物业服务企业资质的取消，物业服务企业工商注册量不断增加，一些规模小、实力差的企业充斥到物业服务市场，导致物业管理服务不规范、服务不到位，影响了物业服务市场秩序。”小区局局长高翔告诉记者，下一步，首府将完善物业管理投诉受理制度和物业服务纠纷快速处理机制，建立市、区、街道、社区四级物业管理投诉受理制度和物业服务纠纷快速调解处理机制，引导居民依法理性表达诉求，依法及时解决物业管理和服务过程中的各类矛盾和纠纷；建立信息数据库和信用档案，通过不断完善管理制度，加大管理力度等措施，到2018年底，实现城区专业化物业管理全覆盖。文·摄影/北方新报融媒体记者郝儒冰实习生白玲
