正北方网讯（北方新报融媒体记者杨佳）9月26日，《北方新报》刊发消息《承诺难兑现，当心“易出行”消费陷阱》，对锡林浩特市阿女士在锡林浩特机场花1280购买“易出行”服务卡，却享受不到对方承诺的服务，并遭遇维权难的情况进行了报道。
今年4月，阿女士在锡林浩特机场候机时，有身着机场工作人员制服的女子向她推销“易出行”服务卡，对方声称办理此卡后，可享受3折机票和机场VIP厅候机等多项服务。阿女士办理该卡后发现，对方的承诺根本无法兑现，于是在两个月后两次拨打该公司服务电话要求退卡，对方表示退卡正在办理中，结果时至今日仍无音讯。
记者就此事的调查中，锡林浩特机场方面承认，他们和这家北京飞鹰之旅航空服务有限公司属于合作关系。当发现该公司的服务与承诺不符，而且陆续接到办卡旅客的投诉后，已于今年6月终止了与该公司的合作。针对就此投诉到机场的旅客，机场方面也都妥善进行了处理。他们会联系阿女士，对她的事情予以解决。
机场承诺半价退款
9月26日下午，阿女士向记者反馈消息称，机场方面和她取得联系后表示，机场方面已经和北京飞鹰之旅航空服务有限公司联系，对方声称对此事不再负责。在此情况下，机场愿意退还她640元，也就是全卡价格的一半，阿女士的卡还可以继续使用。这个解决方案，已经是机场能够做出的最大努力。阿女士就此表示，就是因为这张卡的服务与承诺不符，她才要求退卡，所以坚持不用此卡，要求全额退款，但是遭到机场方面的拒绝。
阿女士向记者表示，这家“飞鹰之旅”公司远在北京，而且只向消费者提供了服务电话，该公司耍赖不退款，消费者如果为了这1280元，再跑去北京，实在是维权成本太大，也很不现实。既然锡林浩特机场和该公司属于合作关系，那么理应和该公司共同承担责任，维护旅客合法权益。所以，她要求机场全额退款的要求合理合法，机场不应当予以拒绝。
消协：机场此举涉嫌违法
针对此事，内蒙古消费者协会监督投诉部主任魏继广表示，锡林浩特机场是“飞鹰之旅”公司的合作方，当发生消费纠纷以及该合作公司撤出后，机场应当依法承担连带责任。根据《消费者权益保护法》的相关规定，锡林浩特机场应当无条件为消费者全额退款，并且承担消费者因为维权产生的相关费用，否则也属于违法行为。如今，机场方面只为阿女士退还一半的费用，是不合法的。
律师：商家行为涉嫌欺诈
内蒙古蒙晟睿律师事务所的白喜文律师表示，按照《消费者权益保护法》的规定，消费者享有知情权和自主选择权，因此商家在销售产品的过程中应当将服务或产品的细则如实告知消费者，如果告知的内容跟实际情况不一致，那么就属于欺诈行为。
白喜文表示，如果确实存在欺诈，消费者有权要求商家退款，如商家拒绝退款，消费者可以向消协或工商部门投诉，也可直接向法院提起诉讼，要求商家进行退款。此事件中，锡林浩特机场和北京飞鹰之旅航空服务有限公司属于合作经营，也就属于共同商家。因此，机场方面依法应当为阿女士全额退款。
