9月3日和26日，本报先后刊发消息《使用一年，仁豪·普罗达家具就开裂了！》《塔先生：开裂家具两年维修不下20次！》，对呼和浩特市塔先生与红星美凯龙（润宇店）仁豪·普罗达专卖店的消费纠纷进行了报道。
2016年底，塔先生从呼和浩特市红星美凯龙润宇店5楼的仁豪·普洛达家具专卖店订购了衣柜、床、床头柜、梳妆台等家具，共计4万多元。当时，商家只给他开了一张收据，并未开具发票，也没有通过红星美凯龙的收银台收款。2017年初，商家把家具送到他家中。可是使用没多久，这些家具就出现了不同程度的开裂、掉漆现象，其中，衣柜的一扇柜门还变了形。他将这一情况反映给商家之后，对方一年多来上门进行了近20次维修，也没有完全修好。为此，他要求商家退货或者将家具全部更换，但是遭到拒绝。仁豪普洛达专卖店的许经理还表示，南方厂家生产的家具，到了北方地区，出现变形情况属于正常。许经理表示，只能给塔先生更换变形的衣柜门，以及继续维修家具开裂的部位。至于更换和维修之后，家具的维修和更换部位与原家具存在色差，许经理表示无法避免，也无法解决。对此，塔先生决定向生产厂家进行投诉。
9月25日，记者协同塔先生联系到了仁豪·普罗达厂家的工作人员。听完顾客介绍的情况后，厂家将负责联系呼和浩特市的经销商以及消费者，积极协调处理此事。
10月初，塔先生再次向记者反映，厂家所谓的“积极协调”并未起到任何效果。
10月15日，记者就此来到红星美凯龙润宇店。该商场客服部经理张哲向记者表示，仁豪·普罗达未通过红星美凯龙的收银台向顾客收款，违反了商场的规定，商场会在调查核实之后，对商家做出处罚。商场对于顾客和商家的这起消费纠纷也会介入调查，并协调处理。
对于商家所称的“南方生产的实木家具，到了北方地区，出现变形情况属于正常”的说法，商场方面也表示认同，张哲更是将这个变形和开裂的周期具体到“大约经历两个供暖期左右”。
10月17日，呼和浩特市消协投诉监督部主任樊树林就商家和商场的这种说法明确表示，这纯属一派胡言。实木家具出现非人为的变形和开裂等现象，基本上都属于质量问题。这种现象，有可能是厂家未对板材进行熏烤等工艺不足所造成的。樊主任表示：“如果说南方生产的家具到了北方肯定要变形，那么南方生产的家具就不应该拿到北方来出售！北方地区的消费者也不应当购买南方生产的实木家具！”
当日，针对这起消费纠纷，呼和浩特市消协已经立案。文/北方新报融媒体记者 杨佳
