近日,通辽市区气温受寒流影响普遍降低,部分住宅小区供热效果不理想,市民服务热线来电量急剧升高,目前平均每日接线量约400余件次,其中供热类诉求占90%以上。为了切实提高市民服务热线话务接通率,保障市民来电畅通,市民服务热线16部坐席每天15小时不间断接听市民来电,极大的提高了话务接通率。在受理市民诉求后第一时间形成业务受理承办单转交相关成员单位,并将办理结果及时向来电人反馈。因部分小区供热管网老化、二次供热系统故障等多方面原因导致的供热温度不达标,甚至造成停止供热等急办件,市民服务热线工作人员将采用电话沟通的方式与相关单位协调处理,节省办理时间的同时,简化了办理流程,确保能及时的为市民解决问题。
目前,因供热公司供热系统故障导致的供热温度较低的情况经相关单位抢修已开始逐渐开始恢复供热温度,因此问题导致的供热温度偏低的住宅小区供热温度不达标的情况将得到有效缓解。市民服务热线全体工作人员将全力以赴保障市民各项合理诉求及时得到满意的答复。
