“大雪”节气过后，气温骤降，强冷空气给市民严寒压力的同时，也考验着集宁区供热企业的供热能力和服务质量。
◎暖气不热居民叫苦连连
近日，记者在集宁区多个小区进行走访，发现很多小区存在暖气不热的问题。
在百旺家苑E区记者了解到，从进入供暖期以来，小区的暖气就一直不热，居民多次向供热公司投诉但仍未能及时解决。
7号楼的石女士说：“今年暖气自供暖以来就不热。我姑娘在旗县工作，刚刚生完孩子，出了月子打算来我家住住。可家里冷得大人和孩子都没法住，刚出月子的孩子打来我家就开始拉肚子，没办法我只能打开电暖气取暖，就算这样，家里还是冷得待不住。再这样下去是要寒了人们的心啊，以后谁会交供暖费啊？”
无独有偶，在桥西经典时代小区，暖气不热的问题也困扰着这里的居民。
1号楼居民王先生说：“白天有太阳家里还能坐一下，到了晚上冷得根本坐不住。你看现在是9时23分，屋里的温度只有14.1℃。室外温度零下20℃，屋内暖气一点热度也没有，业主们在微信群里天天吵吵冷得没法住。年轻人白天在单位工作，晚上回来用上各种取暖的电器凑合着能睡个觉。老人和小孩子白天在家，冷得没办法只能开电暖气。你说说交上供暖费，这钱就是打水漂了。”
同样暖气不热的情况还发生在半山一城、虎山祥园、瑞宁名苑、新时代家园、盛世新城、幸福人家、水语山城等多个小区。一时间，暖气不热的问题成了集宁区最热的话题，同时也引起了相关部门的重视。
◎客服部一天接听430余个投诉电话
记者从集宁区供热管理中心客服部了解到，12月7日到9日的3天里，客服部接到投诉暖气不热的电话数量达1300余个，平均每天接听430余个。存在暖气不热问题的区域主要集中在旧区怀远路、团结大街、通达街、桥西朝阳街以及新区泰昌路、昌宁街和110国道附近。11日当天投诉电话数量明显下降，接听数量为208个。但暖气不热的情况还是集中在桥西个别小区、新区御景华庭和小贲红附近。集宁区供热管理中心客服部应急抢修队的工作人员从7日开始深入到居民家中进行测量室内温度、清洗暖气的滤芯和滤网、检查庭院管网和居民家的管道等服务。目前，已服务居民将近100户，该项工作还在进行中。
集宁区供热管理中心客服部毛慧东主任告诉记者：“桥西富磊热力公司有部分热源是购买京宁热电厂的，这部分热源的末端存在循环不畅的问题，再加上怀远路、团结大街以及通达街老旧小区较多，管道年久失修如果加压太大容易引发管道爆裂；如果加压太小，水流量也小，入户后温度提升慢，居民自然感觉屋里不暖和。新区部分小区暖气不热的问题主要是因为察哈尔热力公司的部分热源是由华宁热电厂提供，华宁热电厂的流量不均匀，压力也不太好，近两天应该已经好转。目前，抢修队还在入户巡检中，应该很快居民家中都会变暖和。”
◎办事处联合供热单位共同解决供暖问题
在采访中，记者发现暖气不热问题最严重的几个小区都属于集宁区虎山办事处的管辖区域。据了解，集宁区虎山办事处辖区有82个小区，其中老旧小区较多。从7日开始，虎山办事处的工作人员就积极配合乌兰察布热力公司和察哈尔热力公司的工作人员进行入户巡查维修工作。
在半山一城小区5号楼董秀莲家中，乌兰察布热力公司的工作人员正在为她家进行测温，经检测室内平均温度26.6度。
董秀莲告诉记者：“我家的暖气一直还不错，就是顶楼的邻居经常说他家暖气不热。刚降温那几天，我家里也冷过一两天，这些天基本上没感觉冷。我觉得只要一家暖气热了，其他家也应该热了。管道都是互通的嘛。近几天社区的工作人员每天带着供暖公司的人来小区入户测温度，检查管道，还让填写了客户信息回馈表。我感觉他们工作挺认真的，这么冷的天，走家串户的也挺辛苦。”
集宁区虎山办事处书记郜文钢说：“今年暖气不热的问题，我们辖区属于重灾区。刚开始是热源的问题。热源问题解决后，又发生住户家暖气不热的问题。百旺家苑、盛世新城、水语山城、福泰御苑、昱丰等多个小区都存在各类暖气问题。前段时间温度不够，是因为水压低、循环不好、排气阀存在堵塞的问题。目前，我辖区内加压站一次网的供水温度是90多℃，二次网供水温度是50多℃，基本温度已经达到标准。暖气循环的末端回水比较慢，管道末端和拐弯处回水温度提升慢，所以末端的居民还是感觉家里不暖和。加压站的温度现在已经达到标准，但是百旺家园住户反映温度还是不好，工作人员还在排查中。从10日开始，办事处联合两家热力公司的工作人员开始入户巡查暖气不热的原因。11日23时基本检查完毕，多数住户家存在排气阀和滤芯滤网堵塞的问题。在检查过程中，乌兰察布热力公司的工作人员现场帮助居民清洗滤网和滤芯，需要更换的及时进行更换。目前两家供热公司的工作人员还在陆续入户清洗住户家的滤网以及更换顶层排气阀。暖气不热的主要原因可能是今年降温太突然，气温骤降，各热源厂的热度没能一下子就提起来，所以居民就感觉到家里的暖气不热。其实乌兰察布热力公司的应急处置能力特别强，接到通知后连夜就开始动工。我们办事处负责摸排，供热公司的工作人员负责维修，各热源厂同时开启备用设备，所有设备全负荷运行。华宁热电厂是热电连启，一号机组负责供热，二号机组负责发电。10日那天华宁热电厂的二号机组仍然存在问题，所以立即启动了普源热源厂的备用设备切换给居民供热。居民不理解说供热公司不给开闸，其实不是这样。所有设备都是全自动的，不存在关闭和留一半热量的可能。在此提醒一下新入住的住户，新房的地暖一定要清洗滤网滤芯，如果不清洗的话，管道内会存有泥沙不利于水汽的循环。总之，办事处会积极配合供热公司，尽快让老百姓家中暖和起来。”
