随着我市创建全国文明城市的深入开展，各银行、医院、政务服务中心等窗口单位，在硬件设施提档升级的同时，不断加强工作人员文明素质培训，努力提升服务质量和群众满意度，全力打造规范有序、文明和谐的文明单位。
日前，记者在中国建设银行狮城东街支行看到，不少市民在自助柜台机区域秩序井然地办理业务。据该行负责人介绍，这个网点是全市比较繁忙的一个网点，过去市民常常排着长队在柜面办理业务，现在通过增加自助设备不仅节约了客户的时间，还提高了办事效率。
建行工作人员王琦告诉记者，建行在全市有14个网点，虽然现在柜台减少了，但每个网点都设置了许多自助设备和自动柜员机，自动柜员机可以完成像转账、群众取款等多种普通的业务，快捷方便，节省了客户很多时间。
市民翟秀莲说：“以前来这儿办业务得等半个小时，有时等候的时间更长。现在感觉办事速度快了，服务也越来越好了，尤其是对我们退休人员遇到不懂的问题，工作人员能认真地教我们，我感觉挺好的。”
“我感觉窗口人员服务态度挺好的，办事也挺快的。像平时去交水费、电费，感觉市里各个窗口的服务都是不错的，效率都比较高。”正在海勃湾供电分局营业厅办理用电业务的李孔孔如是说。
海勃湾供电分局营业厅现场工作人员介绍，“我们不断提升营业厅以及各班组的服务意识，将客户诉求解决在内部，逐步形成后台围着前台转，前台围着客户转的服务理念。”为方便特殊群体快速办理业务，海勃湾供电分局人民路营业厅还专门设立了绿色窗口，为他们办理业务提供便利。
海勃湾供电分局根据自身特点及客户需求，积极开展优质服务能力提升建设。营业班组努力践行 “进一扇门，找一个人，办全部事”的服务承诺，为客户提供更加舒适便捷和周到热情的服务。同时，海勃湾供电分局还坚持“电话一声响，抢修奔现场，送电解民忧”服务承诺，在处理用户报修急修的过程中规范服务流程，缩短停电时间，提高服务质量。
海勃湾供电分局配电急修班班长张智宇说：“我班组始终秉持着想顾客之所想，急顾客之所急的服务宗旨，全天候24小时待命，任何时间段，只要我们接到报修电话就会第一时间赶到故障现场，为用户解决用电难题。”
如今，自我市开展创建全国文明城市工作以来，各窗口单位不断完善便民服务设施，同时通过简化办事流程，推出了一窗式、一站式服务，严格落实“门前三包”责任制，设立志愿服务站，公布监督举报电话，开展“提质提效、文明服务”等创建活动，将规范化服务活动拓展到各窗口服务行业。另外，监管部门加大明察暗访力度，对服务不达标的窗口单位督查整改，不断提升行业形象和服务质量。如今，办事的群众感受更多的是服务窗口态度好了，解答细了，办事效率更高了。
