包头站团委带领86名春运青年志愿者进行宣誓
包头站客运人员的快闪舞蹈为春运启动仪式拉开帷幕
1月21日是2019年春运第一天。9时整，中铁呼和浩特局集团公司包头站（以下简称为包头站）开展了“让旅客更满意就是我们的服务追求”春运首日宣传活动。包头站客运人员的快闪舞蹈为春运启动仪式拉开帷幕，随后，由站团委带领86名春运青年志愿者进行宣誓，并进行文艺表演。包头站还组织新华书店、包钢医院、包头市书法家协会进行了赠书、义诊、送春联、乌兰牧骑文艺表演等系列社会活动，为提高客运服务质量与完成好春运目标打下坚实基础。
2019年春运自1月21日起至3月1日止，节前15天，节后25天，共计40天。包头站预计发送旅客95万人，日均发送2.38万人。2月10日为春运客流高峰日，2月25日、26日为学生返校高峰日。今年春运，节前学生流、务工流、探亲流高度重叠，客流相对集中，整体呈逐步上升趋势。重点车次是去往区内东部四盟市的赤峰、通辽、乌兰浩特和海拉尔方向以及东北、华北、西南等方向的列车。
为了全面做好2019年春运工作，落实“让旅客更满意就是我们的服务追求”新时代客运服务新理念，包头站不断提高服务质量，新增实名制验证闸机、自动取售票机、按摩座椅、智能扫码纸巾机等便民设备；增加支付宝和微信扫码支付，售票窗口功能更加明晰，实行“售退分开”“售取分开”，让旅客购票支付更方便。候车室服务台配备语音翻译机，兼容30国语言转换，方便与不同国籍的旅客交流服务；设置盲文服务，完善帮扶救助措施，尽力解决好老、幼、病、残、孕等重点旅客出行问题，有特殊需要可以拨打2230800办理预约服务。此外，在售票厅、候车室、天桥、地道、站台等处，设置应急服务呼叫系统，旅客遇到突发状况时，可以按铃呼叫服务台工作人员，及时取得联系，第一时间为旅客解疑答惑、提供帮助。
