1月20日22时40分，呼伦湖公安分局接到报警，在呼伦湖小杨树附近有四名游客被困冰面，而且冰面上已经出现近一米宽的裂缝，还有明水溢出，请求救援。
解救群众，刻不容缓。呼伦湖公安分局指令旅游警察执法部立即展开救援。执法部迅速派出三名民警，出动一台警车前往事发地。当时湖面风力达到五级，因气温回升，纵横的冰排经常溢出明水，情况十分危急。由于手机信号不好，通话时断时续。民警与被困游客只要通话成功就反复询问具体位置，并安抚他们不要慌张恐惧。由于被困游客对湖区情况不熟悉，表述不清自己所处的具体方位，给救援带来一定的困难。民警们只能凭借多年的上冰经验，按照被困游客提供的少许地理信息进行搜寻。
经过近一个小时的寻找，民警于23时40分在呼伦湖本金矿附近找到被困游客。民警驾驶警车在前方带路，于21日凌晨30分将被困游客安全带领到扎赉诺尔区满达公路上。被困人员苑某紧紧握着民警的手激动地说：“感谢人民警察，是你们冒着生命危险将我们带离险境。”
警方提示，天气逐渐转暖，冰面情况复杂，游客请勿冒险上冰活动。
