2019年1月，通过12315热线平台及全国12315互联网平台共受理消费者诉求1215件，同比增长17.28%。其中咨询863件、投诉306件、举报46件。呈现出四个明显特点：
一是预付卡消费问题比较集中。预付卡消费问题较同期增长91.30%，服务类投诉中37.61%涉及预付卡消费问题，主要反映部分美发、洗浴、餐饮经营者在春节期间单方面停止会员卡使用，或关门停业，造成消费者办理的会员卡无法使用也无法退款。
二是交通工具投诉类急剧增长。交通工具投诉同比增幅达135.71%，交通类投诉集中于汽车质量问题及售后维修不到位，汽车销售商已经撤销4s店，导致无法售后保养问题。受春节假期影响，一些售后维修中心无配件、维修时间长、维修不到位等情况集中出现，成为消费者投诉的一个热点。
三是服装、鞋类投诉呈现增长趋势。自元旦前后起服装、鞋类投诉持续增长。一方面因天气原因，消费者在这一阶段集中购买御寒衣物；另一方面为春节购置新衣，使得服装鞋帽消费量迅速增长，从而推高相关投诉的数量。投诉问题以质量最为集中，涉及服装开线、褪色、起球、羽绒服钻毛，鞋类开胶、掉皮以及实际材质与吊牌标识成分不符等情况。
四是产品质量类举报小幅增长。共受理举报42件，同比增长13.51%，举报问题主要集中在产品质量、无证经营、销售过期变质食品、三无产品、计量、不诚信经营、冒牌销售、虚假宣传、超范围经营等。
