列车就像是行走在路上的“个体”，每一个站台就是他们的港湾，无论遇到什么样的事情，这个港湾都会让列车安全停靠，让列车上的旅客温暖回家。
“值班员您好，有一位旅客在列车上扭伤了腰，要在包头东站下车”2月23日13:30分，包头东站客运值班员王海平接到K711次列车长焦急的电话。“好的，我们作为重点旅客接站，请您详细说一下旅客所在车厢号和现在的情况”，王海平挂了电话第一时间联系了120，开通贵宾通道迎接救护车。
14:35分K711次列车正点到达包头东站，为了保证这名旅客安全下车，王海平提前找好担架，安排了三名志愿者一起在对号车厢处等候，医护人员也早已等候在站台上。与列车长办理好交接手续，众人齐心协力将旅客通过绿色通道顺利护送出站，及时就医。
据了解，这名旅客王女士（化名）不小心扭了腰，原本以为躺一躺揉一揉就会好，没想到躺下休息一会儿后，王女士腰疼的起不来，眼看着剩下一个多小时就要下车了，这下可急坏了王女士一家。列车长了解情况后第一时间于包头东站取得了联系，才有了前面感人的一幕。工作人员非常的细致，列车停靠站台后，包头东站的站台上的工作人员上车了解情况，为了避免王女士在下车的过程中病情加重，5名工作人员齐心合力，将王女士用棉被抬下车，换上了担架台上了救护车，工作人员细致的照顾受到了旅客家属的万分感谢。
无独有偶，就在同一时间，在包头站候车室内，一位妈妈抱着襁褓中的婴儿走来走去，看上去有些疲惫，客运员王欣婷走上前询问是否需要帮助，得知小婴儿才4个月大，面对环境嘈杂有些烦躁时不时的哭闹，这位妈妈有些不好意思的说：“来车站有些早了，孩子有些饿了……”王欣婷一下子明白了这位妈妈的需求，她说：“跟我来吧，车站候车室有专门的爱心屋，在那边小宝宝会舒服很多，在里面也可以听到后车信息。”她一边说一边带着这位妈妈往“爱心屋”走。
为了让这名小旅客有一个更舒适的休息和“就餐”环境，王欣婷将“爱心屋”里的灯光调试柔和，打开暖风机，小宝宝的妈妈在做餐前准备，王欣婷在边上轻轻帮着裹好小被子，此时小婴儿不哭也不闹满意的享受着。小旅客的妈妈看到王欣婷熟练地动作，诧异的问道：“这么年轻就当妈妈了？”王欣婷笑着答道：“我还没结婚呢，不过这些事儿我们客运员都会！”。
自春运以来像帮助生病的旅客顺利就医，帮助粗心旅客找回丢失的物品，帮助有“特殊”需求的旅客尽力满足他们的服务……包头站用责任与真情为旅客的“平安、有序、温馨”出行保驾护航。为旅客提供轮椅服务52次，找回遗失物品108件，平均每天服务上下车的重点旅客80余人次，一点一滴的行动都是为了让旅客体验更美好。截止2月23日，包头站春运以来共发送旅客85.2万人，日均发送旅客2.5万人。目前正值学生返校高峰期，客流主要以学生流为主，除西安、兰州方向尚有余票，其余方向票额均已售完，预计2月26日为高峰日，预计发送旅客3.5万人。（通讯员 银一婷）
