临河区公布2018年消费维权典型案例
又快到一年一度的“3·15国际消费者权益日”了。3月7日，临河区市场监督管理局公布了2018年消费维权典型案例。
虚假宣传
巴彦淖尔市某商贸专业合作社在阿里巴巴官网上发布广告，宣称所销售的亚麻籽油有“预防心脑血管病，抑制癌症的发生和转移，预防抑郁症”等内容的广告语。其行为属于虚假宣传，违反了《中华人民共和国广告法》第十七条的规定，依据《中华人民共和国广告法》第五十八条的规定予以查处。
腐败变质食品
临河区某餐饮酒店经营腐败变质食品——烤鸭。其行为属于经营腐败变质食品，违反了《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第一款第六项的规定，依据《中华人民共和国食品安全法》第一百二十四条第一款第四项的规定予以查处。
原料过期
经营者刘某某用超过保质期的鸭血制作火锅。其行为属于使用过期原料生产食品，违反了《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第一款第三项的规定，依据《中华人民共和国食品安全法》第一百二十四条第一款第二项的规定予以查处。
不合格产品
河北省某塑料管业有限公司销售无厂名、厂址滴灌带。其行为属于销售不合格产品，违反了《内蒙古自治区查处生产和销售假冒伪劣商品行为的规定》第六条第二款，依据《内蒙古自治区查处生产和销售假冒伪劣商品行为的规定》第十八条的规定予以查处。
原料过期
经营者刘某某未定期检查库存食品和未及时清理变质和超过保质期食品。其行为属于使用过期原料生产食品，违反了《中华人民共和国食品安全法》第五十四条第一款的规定，依据《中华人民共和国食品安全法》第一百二十六条第一款第十一项的规定予以查处。
商标侵权
郝某某销售侵犯“河套王”注册商标专用权白酒。其行为属于商标侵权，违反了《中华人民共和国商标法》第五十七条第一款第三项的规定，依据《中华人民共和国商标法》第六十条第一款的规定予以查处。
临河12315投诉举报系统处理消费者诉求1958件 3月7日，记者从2019年3·15国际消费者权益日纪念活动通报会上了解到，2018年至目前，临河区市场监督管理局12315投诉举报系统处理消费者诉求共计1958件。其中投诉1667件、举报291件，分别占总量的85.1％和14.9％。投诉和举报的法定时限办结率为100%，尚有41件投诉举报案件正在处理中，为消费者挽回经济损失96万元。 受理消费申诉1667起 2018年到目前，临河共受理消费申诉1667起。其中商品类投诉1142件，占投诉总量的68.5%；服务类投诉525件，占投诉总量的31.5%。 商品类投诉热点分析： 消费者商品投诉案件包含交通工具188件、日用百货304件、家用电器209件、通讯器材283件、其他类投诉158件。 通讯服务类投诉逐年上升，已位居服务类投诉第一。一般反映在通讯行业乱收费的问题上，手机上网流量超出包月量，没有任何提示，导致产生大额欠费；擅自开通增值扣费业务；资费不透明，手机话费分月返还明细不清；“靓号”保底消费问题等。 互联网投诉也是热点 互联网服务类投诉热点分析：互联网服务类投诉也是热点，互联网投诉问题主要是宽带接入服务问题。办理安装网络捆绑手机服务或固定电话；实际网速大大低于承诺网速；网络出现故障，维修服务迟缓；包年用户到期后运营商未尽到通知提醒义务，直接转为包月计费等情况。 全国12315互联平台投诉，至2018年3月15日运行以来，可接到全国各个地区投诉，运行情况良好调解成功率高。共接到投诉举报362件，已办结350件，尚有12件正在处理中。 预付卡消费投诉也不少 居民服务涉及人们日常生活的各个方面，导致投诉总量很大，其中由餐饮、健身、洗车行、美容美发、干洗等服务引发的投诉占大多数，主要以餐饮、健身等服务行业的预付卡纠纷为主。 预付卡消费投诉热点分析：预付卡纠纷主要是退卡以及门面易主，难再享受服务等；干洗店投诉表现在未严格按技术要求来清洗衣物，洗坏或者洗毁消费者送来的衣物等。
