她把“全心全意为居民办好每一件事”作为自己的座右铭，始终不忘初心牢记使命，带领社区工作人员，不断探索社区建设的新路子、服务民生的新途径，她就是四子王旗乌兰花镇王府社区书记包玉英。
包玉英把社区居民当成自己的亲人对待，从身边小事做起，以服务、奉献为己任，一路从信息员干到了社区书记，践行着全心全意为人民服务的宗旨。
包玉英总是说：“要想服务好居民，就得到居民中间去。”为了更好地倾听群众呼声，了解群众需要，她每天早出晚归，利用上班前和下班后的几个小时走访居民，及时掌握居民信息变动，了解居民实际困难，化解居民矛盾纠纷。通过走访调研，她全面掌握了社区居民的基本情况，并筛选出了多户家庭作为“特别关注”居民，对他们实行常态化走访，经常与他们交流谈心，实时了解他们的近况，为他们解决实际困难。
在社区工作十余年，包玉英积累了丰富的工作经验，与社区居民建立起深厚的感情。她定期为居民提供便捷服务，组织社区干部为辖区内行动不便的老人、病人提供“上门服务”，为他们办理医疗保险等业务，经常入户关心他们的生活情况，让他们切实感受到党的温暖，社会的关爱。
“每一名妇女都应该有人生出彩和梦想成真的机会。”作为一名妇女干部，包玉英始终倡导男女平等的基本国策，积极发挥“半边天”的作用。她利用节假日时间，走访社区内下岗女职工，了解她们的实际情况。多年来，她共帮助下岗妇女办理就业失业登记证600多个，介绍就业30多人，组织育龄妇女参加“两癌”筛查600多人次，组织妇女参加全市就业培训20余人、参加创业培训80多人，帮助申请小额贷款190余万元，帮助40人实现了自主创业梦。为提高居民的消防安全意识，为社区创造一个稳定、健康、和谐的生活环境，她把消防安全带进社区，成立了四子王旗首支社区女子消防队，为社区居民的生命财产保驾护航。
从事社区工作十四年，包玉英用实际行动温暖着他人，成为了居民的暖心人。
