2017年，锡林浩特市第六中学教师潘秀英组织车友和爱心人士成立了“爱心之家”，积极发扬雷锋精神，不求回报为困难家庭学生提供帮助。
潘秀英常说“小事虽小，做好就好。”有了“爱心之家”这样一个平台，她如鱼得水。起初，潘秀英和志愿者们在朋友和同学的推荐下，从学校里寻找需要关爱的孩子。利用自己的闲暇时间与他们的班主任取得联系，送去生活用品，制定相应的管理方法。她还带领孩子们参加社会实践活动，以此开拓眼界丰富知识。
2017年10月，潘秀英经过朋友的介绍了解到有一对兄妹，父母离异，父亲长时间在外地工作，兄妹俩生活困难，无人照顾。潘秀英和“爱心之家”的志愿者们一起来到了兄妹俩平时的住处，为他们更换了崭新的被褥，购买了学习和生活用品。在交谈中潘秀英得知，兄妹俩还没有户口，为了让他俩能够顺利完成学业、参与社会生活，她和朋友开车赶往兄妹俩的出生地化德县，收集他俩的出生资料。几经辗转，耗时一个多月，终于成功为兄妹俩办理了户口。潘秀英说：“虽然过程有些复杂，但是既然答应了就不能让孩子们失望，所以不管遇到什么困难我们都会克服。”
张嘉译是个喜爱绘画的小学生，父亲常年在外务工，没有固定收入，她只能跟着身体不好的爷爷奶奶生活。潘秀英与张嘉译的班主任沟通了解到，张嘉译在班级学习成绩很好，由于缺乏关爱以及家庭困难的原因，让她性格十分内向，在班级也不爱说话。于是，潘秀英就与大家共同商量为张嘉译制定了“帮扶计划”。在解决了张嘉译的生活困难后，还为她购买了书籍，丰富课外阅读知识，带她去郊游、参观，开拓眼界。渐渐地，她的性格开朗了很多。班主任说，张嘉译现在担任了班级的小组长，十分乐于参加班级各项活动，与同学之间的关系也很融洽。这让潘秀英更加坚定信念，要为困难家庭的孩子们提供帮助，只要是能力范围内，都会尽全力去做。
“爱心之家”成立至今，潘秀英带领着团队共为7个困难家庭的孩子提供长期帮助，孩子们都叫她“知心姐姐”。潘秀英说：“跟孩子们在一起，让我觉得整个世界都是温柔的，一张张笑脸就像是我的‘军功章’，让我温暖，也给我力量。”
