乌兰察布市民在体验自助结账
随着线上支付的日趋流行，不少实体店为了方便快捷，进一步改善消费者的支付体验，开始引进无人收银设备。
3月16日，记者在集宁区永盛成超市看到，在超市二楼入口处新增了4台自助结账机，并独立出一道自助收银通道，市民在购物完毕后即可通过自助结账机扫码支付完成付款。有不少市民勇于“尝鲜”，使用自助结账机结账，并纷纷表示较之平时收银结账方便了许多。
“只要拿着商品上的条形码对准机器上的扫描区，就可以使用支付宝自助付款结账。”站在一旁的工作人员向市民介绍。恰逢周六，超市的客流量比平时多了一倍，只见各个收银台前都排起了长队。这个时候，工作人员就会引导一部分消费者使用自助结账机，缓解收银台结账压力。
“每逢周末，或者是超市打折促销的日子，收银台前排队结账的人就会非常多，有时因为排队还会发生一些不必要的口角争执。现在好了，有了这个自助结账机，不用现金，不用找零，还不用排队，省时又省力。”正在自助结账机前扫码支付的市民周女士说。
面对新奇的自助结账机，记者也上前体验了一把。其实，它的操作方式十分简单，只要按照机器显示屏上的指引，将所购物品的条形码对准扫描口，屏幕上便会出现商品的名称、数量和价格。在付款成功后，机器还会自动打出购物小票。
“以前只是听说过，但从来都没用过，今天终于体验了一把。屏幕上就有提示，操作起来很简单，再也不用等着排队结账了。我买了6件商品，在这个自助结账机前只用了2分钟的时间就完成了付款，真是太方便了。”初次使用自助结算的市民刘先生说。
然而，这一新生事物在投入使用的过程中，也不免存在一些弊端。超市的工作人员韩保华介绍，早在2018年12月初，自助结账机就正式投入使用。起初，因为超市的工作人员不懂得操作流程，面对消费者的咨询，无从解答。另外，在客流量大时，还存在一些顾客漏扫商品的问题，给超市造成了很大一部分亏损。
为了带给消费者更好的支付体验，超市开始加强人员培训，工作人员实行轮岗制引导和帮助顾客正确使用自助结账机。在客流量大的时候，超市还会增派3—4名导购人员协同工作，防止出现漏扫、错扫等情况的发生。
此外，韩保华告诉记者，现在使用自助结账机的主要还是集中于年轻群体，一是因为有些中老年人手机里没有安装“支付宝”，二是因为担心机器不靠谱。所以，大部分中老年人还是习惯使用现金在收银台付款。
