“人民公安为人民，有事儿就拨110”，这句话体现的是群众对公安机关的信任。然而伴随着接警量的大幅上升，出现了很多令110尴尬的事情：两口子吵架找110、噪音扰民找110、房门久喊不开找110，甚至问路、打听电话号码、订餐也打110……大量非警务类求助不仅影响了110正常的处警调度，也增加了基层民警的负担，挤占了110这条“绿色生命线”。
针对这一问题，包头公安主动谋划，创新举措，不断深化110报警服务平台与12345政府热线的联动对接工作，有效分流了非警务警情，使警力更多地投入到了打击违法犯罪、服务人民群众的公安主业中，而通过12345政府热线分流转办非警务来电，也使群众诉求得到了及时高效的解决。
为了有效分流非警务报警，更科学地安排警力服务人民群众，自2018年9月起，按照市政府关于推进12345与110双线融合工作会议精神，12345政府热线正式接入市公安局指挥中心，建立了110与12345平台双向联动工作机制，有效地将非警务报警妥善引导至12345政府热线进行分流处置。
双线融合的效果立竿见影。数据显示，2018年9月至12月，市公安局指挥中心共派警51061起，较2017年同比下降6000起，降幅达11.3%。双线融合使警情从源头上实现了精细化管理，极大地减轻了基层民警的负担，也使警务效能得到了明显优化。
在指挥中心派警量下降的同时，分流至12345政府热线的接听量大幅上升。“12345政府服务热线的终端接至110接警大厅后，打破了以往8小时工作制，与110接警平台统一实行24小时专人值守工作机制，全天候接听群众来电，努力搭建协调解决百姓诉求的平台。”市公安局指挥中心指挥大队大队长刘雨说，原先群众向110求助的政策信息咨询、日常生活求助、事务效能投诉都已逐步通过12345热线予以分流转办，大量非警务报警从110剥离分流，使群众诉求传递和办理效能得到了明显提升。
据了解，在充分发挥110接警平台优势的同时，包头公安还积极推进“包头24小时警局”微警务平台与12345政府热线的融合应用。目前，“包头24小时警局”已经设置了“市民热线12345”标签，用户通过微信登陆，便可以“发帖”的形式在平台上反映各类咨询、投诉、举报。而平台则会将群众反映的不属于公安机关解决的诉求问题，一并推送到市政府和旗县区政府相关部门解决，实现群众提出的各类问题、各种诉求都能及时有效得到回复和解决。
下一步，市公安局将继续加强“包头24小时警局”与12345政府热线的对接整合，不断强化平台协同联动机制，在将供水、供电、供气、交通、医疗急救等涉及应急抢险、救援救助职能的部门和单位纳入平台的基础上，构建起科学合理的社会求助服务联动工作体系，在切实减轻110压力的同时，确保人民群众诉求能及时高效地得到解决。
