商品类投诉分析图
服务类投诉分析图
预付卡投诉、家装建材消费、商家夸大宣传，成为三月份消费投诉三大热点，是馅饼还是陷阱？如何辨别、规避，请看……
“预付卡不靠谱，贪小便宜吃大亏。”今年3月，刘先生在某健身房预付年卡费后，遭遇健身房“跑路”，他的一声叹息道出了许多消费者的心声。
日前，12315市消费者申诉举报中心公布的3月份消费调查报告显示，预付卡投诉稳居投诉榜首，占总投诉量四成，另外两大消费投诉热点落在家装建材消费、商家夸大宣传两方面。
陷阱1
预付费 餐饮洗车重灾区
吃饭要办卡、健身要办卡、洗车要办卡……不管去哪儿消费，办张会员卡充值后再消费已成为很多人的消费常态，然而，预付式消费隐患重重。在市消费者申诉举报中心公布的3月份消费调查报告中，预付费会员卡的投诉成为我市3月份最大的投诉热点，相关投诉总量超过250件，占比超过四成。
3月初，青山区某健身房突然关门，引发办卡消费者集中投诉。3月底，该健身房与其他健身房达成接管协议，办卡消费者可以继续使用会员卡，但部分消费者出于路途、环境等原因要求退费，投诉第二次集中爆发。
“包括这家健身房在内，3月份以来，我市共涉及16家餐饮、15家洗车行、8家洗浴、8家美容美发、6家摄影、6家健身房、3家干洗店、3家KTV、2家儿童乐园出现关门停业或更换经营者的现象。”据市消费者申诉举报中心工作人员表示，由于这些商家的突然关停，造成预付费消费卡无法继续使用更无法退款，引发全市消费者一系列的投诉。他们发现，一些经营主体已关门超过三年消费者才发现，继而投诉。
陷阱2
多防备 家装建材套路深
伴随消费者对生活品质的高要求，在3月份245件商品类投诉中，家具、交通工具、建材消费等依然是投诉“重灾区”。其中，装修建材类和家居用品中的家具类投诉最为集中，商品质量问题投诉占比继续减少。消费者反映更多的是合同纠纷问题，这与去年年末以来一些建材、家具经销商关门停业有直接关系。收到的商品与所订购的不一致、商家未能履行促销承诺等问题，也是消费者投诉的“焦点”。
交通工具类中二手车买卖投诉增长明显，消费者多反映中介或销售商调整车辆行驶里程数、故意隐瞒车辆事故或大修等情况。很多二手车合同中未对车辆行驶里程、维修等具体使用情况进行明确标注，有的甚至只有车辆的型号和价款，此类合同极大地增加了纠纷处理、消费维权的难度。交通工具类投诉还包括委托代办贷款、贷款保证金退还、强制保险等问题。
陷阱3
不可信 夸大宣传水分多
3月份，我市共接听热线4180件，其中咨询3486件、投诉597件、举报97件。由于“3·15”期间消费者集中拨打12315热线，3月份整体受理量较上月的1871件增长340.91%，呈现井喷式增长。其中，服务类投诉352件，占投诉的58.96%，是商品类投诉数量的1.4倍。
服务类投诉中除预付费消费卡问题以外，还涉及到KTV、餐饮行业限制消费者使用团购券、禁止自带酒水、促销内容与实际不符；宾馆住宿费用计算错误、预定客房与承诺不一致；通讯运营商手机流量收计费不准确、无故出现收费项目、宽带带宽不足等。此外，无照经营类举报仍然最为集中，且以食品加工、餐饮、食品销售最多，涉及保健品销售、美容院、托管班等。广告类举报则以保健品销售虚假宣传、商家虚假促销问题为主。
消费支招
“预付式消费往往存在商家无法兑现服务承诺、交钱容易退钱难、商家倒闭或人间蒸发、消费信息难掌握、举证困难等安全风险。”据市消费者申诉举报中心工作人员表示，从3月份消费热线接听情况来看，不少消费者遇到想要维权却不知如何维权的尴尬，其中一些消费者存在消费过程中的自我保护意识不强，对于法律条文存在误解等问题。维权机构也存在维权方式单一、缺乏技术手段，监管部门履职不到位，新型消费方式缺乏监管依据等情况。
那么消费者该如何防范掉这些“坑”呢？工作人员告诉记者，市民在日常消费时，使用预付费卡，如洗车卡、美容美发卡等应清楚了解使用范围、期限、功能、价格约定等细节。仔细考察经营者的经营状况和市场信誉，尽量选择规模大、信誉好、经营状况良好的企业，不轻信广告和商家的口头承诺，不受促销的诱惑，避免或谨慎选择预付费用过高、服务周期过长的预付式消费，以避免遭遇商家因经营不善倒闭、逃逸等不确定情况，造成个人损失。在进行家装时，要理性选择有资质、上规模的家装建材公司，综合考虑性价比，保留好家装项目明细表、相应的电话录音、微信截屏，一旦发生消费纠纷，应及时向相关部门投诉。
