宁夏新闻网讯（记者 倪金凤）4月28日记者获悉，银川市《关于进一步做好非警务警情事项分流处置工作的通知》日前已下发。根据《通知》，65项非警务警情事项将由银川市“12345一号通”便民服务平台统一受理。
为进一步推进“110报警服务平台”与“12345一号通”便民服务平台相互协作、对接联动、集中受理、分类处置非警务警情事项，确保市民诉求得到快速反应、高效处置，《通知》明确，银川市“12345一号通”便民服务平台统一受理查询咨询、城市管理、维权投诉、救助救援、矛盾纠纷等五大类65项非警务警情事项。
银川市“12345一号通”便民服务平台要将按照“集中受理、分类交办、统一协调、限时回复、督查督办”的工作机制，将分流至平台的非警务警情事项按照《银川市非警务警情类事项管辖主体界定明细表》，转交至事项管辖单位办理处置。对于紧急类事项管辖单位要在1个工作日内办结，一般类事项5个工作日内办结，并及时将办理处置结果向市民及市“12345一号通”便民服务平台反馈。
对涉及职责交叉的非警务警情事项，“12345一号通”便民服务平台按照《银川市非警务警情类职责交叉事项分流处置意见表》，确定主办部门、配合部门后协调处置。
对于工作时间以外需要立即现场处置的紧急求助事项，由“12345一号通”便民服务平台转交“110报警服务平台”协助相关单位先期处置、随后移交；事项管辖单位有应急处置队伍的由事项管辖单位办理处置。
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