宁夏新闻网讯（记者 王莹）“你好，我有个朋友借钱买保险，但是一直没有还钱怎么办？”“建议你收集证据……”10月17日，宁夏公共法律服务平台建设成果新闻发布会在宁夏司法厅举行，在“12348”公共法律服务热线室观摩中，一名工作人员正在耐心解答群众的来电。
据悉，2017年以来，宁夏司法厅高度重视公共法律服务平台建设，着力打造实体平台、网络平台、热线平台，采取一系列措施，整合全区法律援助、人民调解、律师、公证、司法鉴定、法治宣传、执法服务等司法行政职能，构建线上线下紧密融合，打造覆盖城乡的公共法律服务体系，让群众感觉到法治阳光与温暖。
目前“三大平台”相互融合，形成的线上线下服务、跨地服务的新模式，增强了我区公共法律服务的实用性、有用性，将司法行政各类法律服务项目集成起来，统筹各类法律服务资源，使群众可以获得“一站式”服务，最多“跑一次”，大大提高了法律服务群众的效率。
公共法律服务实体平台
实现地域服务全覆盖
走进金凤区公共法律服务中心，九个窗口分别可办理法律援助、公证受理、访调对接等服务，为保证群众隐私，还设有独立的咨询室。据介绍，公共法律服务实体平台分市（县）区公共法律服务中心、乡镇（街道）公共法律服务工作站、村（居）公共法律服务工作室、一村（居）一法律顾问，实现了“一窗办多事”，融合了司法行政系统各项服务职能。每个中心、工作站都配有统一的外观标识、服务功能和人员配备，服务内容实行“3+X”模式，“3”是指法律咨询、法律援助、人民调解，“X”是指将律师公证、司法鉴定、社区矫正、法治宣传、安置帮教、监狱服刑人员远程视频会见等服务。
截止目前，全区共建成县（区）公共法律服务中心22个，乡镇（街道）公共法律服务工作站243个，已建立村（居）公共法律服务工作室2730个，建成率97.19%。
公共法律服务网络平台
实现智能服务全覆盖
网络平台包括宁夏法律服务网、宁夏法律服务网APP、宁夏掌上12348微信公众号。自2018以来，通过宁夏法律服务网共解答各类咨询1968人次，在线解答200余次。
记者看到，通过宁夏法律服务网APP和微信公众号，群众可在手机上找到就近的法律援助、人民调解、律师、公证等机构或人员，实现办理法律服务“足不出户”。法律援助管理系统与宁夏法律服务网实现无缝对接，群众可随时通过宁夏法律服务网APP、宁夏掌上12348微信公众号申请法律援助，并随时查询案件办理情况；信访管理系统与宁夏法律服务网实现无缝对接，信访案件可直接推送到宁夏法律服务网，由各县（区）司法局根据案件情况进行分流，指派乡镇（街道）司法所、调委会进行调解，并将调解协议上传宁夏法律服务网，管理人员可随时查阅相关情况。
该平台提供四种咨询方式，在线咨询为先由智能机器人进行引导，根据用户输入的关键字信息，自动搜索数据库中相关知识，若搜索信息不能满足需求时，可点击在线人工咨询，由律师在线实时为用户提供服务；留言咨询是根据用户留言的情况，系统将留言咨询信息分配给驻场服务人员，进行解答；热线咨询是实现热线平台与网络平台的互联互通，实时在网络平台中反映热线平台的相关信息；实体平台咨询是实现实体平台与网络平台的互联互通，实时反映群众通过实体平台咨询的情况。
同时，该平台还在网站、微信、微博及时发布司法行政工作动态、典型案例和法律法规解读等有关信息，工作人员会及时回应网友的留言和投诉。
“12348”公共法律服务热线平台
实现时空服务全覆盖
宁夏在2012年开通“12348”法律咨询热线，并于今年1月1日完成“12348”公共法律服务热线平台升级改造，主要提供咨询服务、专业服务、联动服务和管控服务四个方面的服务。截至目前，该热线平台共接听热线电话131757个，引导法律援助407个，引导调解113个，与12345、12315、110部门联动14个，处理留言1387个，热线平台运行以来群众对咨询解答满意度达98.8%。
记者在现场看到，工作人员正在一边耐心解答群众的提问，一边进行记录。该平台具有接听、转接、录音、调度、电话分流、信息化管理等功能，实施24小时服务；建有知识库，对常见法律咨询问题及解答进行归纳总结，建有法律库，为群众解答提供专业、准确的服务，建有人才库，对疑难复杂，专业性、敏感性等问题，专业律师可转接专业机构、分类人才库进行解决；该平台与“110”指挥中心、“12345”政府服务专线、“12315”消费者权益保护等专线进行链接，能够做到协调联动，及时沟通，妥善处理；建有工单查询、全程录音、话务管理、服务评价等功能，对整个服务过程全程录音，随时听取，解答过程可同步收听，监督介入，服务结束还将进行评价及跟踪回访。
