演示会现场。
宁夏新闻网讯（记者 祁瀛涛）11月21日，哈纳斯燃气微信服务大厅演示会在银川举行，标志着哈纳斯天然气实现全业务手机端办理。
据了解，作为服务窗口企业，哈纳斯燃气目前拥有56万家庭用户，3000多户工商业用户，年供气5亿立方米，服务遍及银川市兴庆、金凤、西夏三区，是宁夏最大的城市天然气运营商。
近年来，天然气在银川市的日益普及，用户服务需求也在不断增长，沿用原来的服务手段，已难以有效满足燃气用户的个性化需求。通过与国内领先的互联网云计算企业ESlink易联云公司联合，经过八个月的紧张研发，哈纳斯微信服务大厅目前已研发完成，上线在即。哈纳斯微信服务大厅是哈纳斯燃气集团2018年重点推出的智能便民服务措施，也是哈纳斯燃气“智慧燃气”工程的重要举措，可实现全业务手机端办理。
随着哈纳斯微信服务大厅的上线，哈纳斯燃气的信息化服务水平达到全国同行业先进水平，同时也标志着银川市燃气智慧服务正式接入银川智慧城市系统，成为银川智慧城市的一部分。
目前哈纳斯微信服务大厅已完成全部研发工作，正在最后的调试运行阶段，预计将于明年初全面上线。
哈纳斯燃气微信服务大厅功能简介：
一个公众号，一个APP，实现全业务网上办理
哈纳斯微信服务大厅包括①以微信公众号“哈纳斯燃气”为载体的微信服务大厅。②远程购气充值的购气APP两部分，内设云自助、云呼叫等十二个版块，涵盖目前公司已开展的全部业务类型。上线后，哈纳斯燃气全部业务，均可实现手机办理。这意味着，以后用户无论购气缴费、预约安装、安检、信息查询还是开具发票、购买燃气保险，所有的需求都可以通过手机端的简单操作，即可轻松实现。
哈纳斯微信服务大厅上线后，通过移动互联网技术，可大幅提升了服务效率。通过手机操作，以前用户必须去营业厅办理的业务，都可在手机端操作完成，服务更加迅速、快捷、准确，优化了用户的服务体验，做到“让信息多跑路，让百姓少跑路”。同时，微信服务大厅解放了人力，优化了工作效率，今后哈纳斯燃气讲可更专注于为用户提供深度服务上。
“两多两全”，线上线下深度融合
微信服务大厅并不是简单的将线下业务转移到线上，而是以用户需求为中心，将公司所有技术、资源、人员、数据与需求通过移动互联网技术进行重新整合，线上线下深度融合，整合成为线上线下一体的全新服务平台和管理平台。
多界面接入——用户的选择多样化，根据需求选择去哈纳斯微信服务厅、5大营业大厅、ATM自助服务终端、“96517”热线等多种方式来进行业务办理。
多渠道交互——用户通过“96517”热线、微信、支付宝、短信、微博、APP购气软件等多种渠道进行业务办理，以图文、语音、视频、等多种形式与哈纳斯人工客服、24小时微信智能客服进行互动，并得到即时解答响应，交互手段更加丰富便捷。
全业务办理——现有的所有业务，均可通过微信服务大厅实现。用户足不出户，打开手机，轻动指尖，就可做到业务办理。
全天候服务——哈纳斯提供365天24小时全天候燃气服务，在24小时热线“96517”的基础上，微信智能客服云呼叫，同样做到24小时的全天候服务，智能客服机器人通过深度学习，智能应答，可即时解答用户问题，完成用户业务办理的智能引导，实现与“96517”热线的完美配合。
