4月7日下午，一名大约六十多岁的老年乘客在全福立交西站台突然难受，头上冒出豆粒大的汗珠。站务员范芳芳发现老太太情况急忙前去救助，并一直守候在老人身边，直到老人情况好转。
事发当天，站务员范芳芳在全副立交桥西站台上班疏导乘客有序登乘，这时一个走路歪歪倒倒的老年乘客引起她的注意，老太太躺在站内长椅上，脸上冒着豆粒大的汗珠，显得非常难受。范芳芳意识到这是病发的前兆，她就立即走向老人，蹲在老人身边，询问老人情况。范芳芳说：发现情况后，当时问老人情况，看着老人比较难受，准备打120急救电话，但被老人拒绝。老人说自己躺一会就好了，并让范芳芳帮助她给她儿子打了电话。在等他儿子的时间，范芳芳一直陪在老人身边。范芳芳说：“陪着老人一是可以随时观察老人的病情，以便及时采取措施;二是可以和老人说说话，不让老人睡着;三是蹲在长椅边，也怕老人摔下来。”大约过了十几分钟，老人的儿子把老人接回家中。第二天，想不到老人又特意到站台，还带着礼品感谢范芳芳，但被范芳芳婉拒了。
这种事情在站台上时有发生，对需要帮助的老人，站务员能够及时伸出援助之手。但也提醒老年乘客，春季气温起伏比较大，外出最好有家人陪伴，若身体突然不适，要积极主动寻求他人帮助，并积极拨打120救助电话寻求专业救助。
