信网5月28日讯 “大叔，这里填您的家庭住址，这里填身份证号和电话……”市北公安出入境大厅的辅警赵显科耐心指导一名来办理业务的老年人如何填写表格。老人填完后，工作人员将老人手写填报的数据录入平台。顺利快捷办完业务后，老人直竖大拇指：“我年纪大了，要在手机上填表报材料，想想就头疼，幸亏小伙子帮我手写填报，服务真周到，谢谢!”
“网上预约、电子扫码、在线填报、平台支付、电子健康码……”数字化时代为人们生活提供了诸多便利，但这些智能手段对老年人来说却可能是生活中的“一道坎”。为改进老年人出入境管理服务工作，解决老年人运用智能信息技术的困难，市北公安出入境接待大厅将国家移民管理局推出的服务老年人“新举措”扎实落地，做实做细，聚焦老年人出入境管理服务需求，为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的服务，积极热情做好老年人出入境管理服务工作。
(来源：市北公安)
建立老年人办理证照“绿色通道”。设置老年人需扶助群体窗口，由受理人员协助填表，实现老年人在窗口可直接打印申请表，解决了填表难问题。提供未预约办理出入境业务渠道，解决老年人不会操作网络在线预约问题。同时，出入境办证大厅增加老年人常用的救助设备及药品，放置老花镜、放大镜等便利工具。
便利老年人使用办证自助设备。加强对出入境办证大厅自助设备人工引导，为老年人提供咨询、指引等服务和帮助， 协助解决老年人在自助填表、自助拍照、自助办证等方面遇到的困难，便利老年人操作使用。
简化老年人办证照片采集流程。60 岁(含)以上老年人申办普通护照、往来港澳通行证或往来台湾通行证，可直接复用 5 年内曾办理过的出入境证件照片或居民身份证照片，无需现场重新拍照或提交照片。
提供多种证照费缴纳方式。提供证照费缴纳多种选择，出入境办证大厅保留使用现金、银行卡等传统收费方式或提供现金支付转换手段，方便无手机支付条件或无银行卡的老年人缴纳办证费用。
改善老年人网上办事体验。对出入境政务服务平台的各项功能，耐心向每名老年人进行宣传介绍，点对点、手把手向老年人讲解操作方法，帮助改善老年人使用体验，方便老年人便捷操作和网上办事。
在党史学习教育和队伍教育整顿工作中，市北分局人口管理服务大队坚持问题导向、结果导向，聚焦群众“急难愁盼”问题，创新服务新模式，推出服务新举措，全方位多渠道积极为群众解决操心事、烦心事、揪心事，着力提高服务群众效率。4月份五项“新举措”落地至今，一个多月时间里，市北出入境接待大厅已为80余名60周岁以上的老年人提供了贴心周到的服务，帮助老年人“跨越数字鸿沟”，让群众真正享受到便利的服务，促进了人民群众获得感、安全感、满意度的新提升。
通讯员 王斌 信网记者 陆彦蓉
