信网6月24日讯 “我花了10000多元充值办卡，一节课没上，现在退卡就要扣3000多元，这是不是不太公平?”2021年1月底，孟女士在香港东路的尚艺瑜伽办理了一张VIP卡，但之后因为工作变动无法上课。等到她要申请退卡时，却面临着高价的违约金。尚艺瑜伽对此告诉信网，虽然孟女士没上课，但售卡后瑜伽会所已经把佣金和提成付给了销售团队，孟女士想要退卡就必须承担这笔费用。而让她感到奇怪的是，在双方协商退费事宜的过程中，她发现了当初签订的协议有点不对劲：“一开始写的余额是11000元，后来又多了一行余额为0元呢?”
一节课没上退卡要扣费50%
这张瑜伽卡是孟女士在今年1月底刚办的，那时尚艺瑜伽香港东路店刚开业不久。赶上新店开业的优惠，孟女士一下子就充值了10999元。“因为年后可能有工作调动，办卡的时候我犹豫过，也跟办卡的经理说过。当时他们只说卡还是可以退的，但并没有说退卡要收费。”孟女士说，交钱时自己确实签过一张协议，但当时上面没盖章，而且除了之前已经打印好的条款外，工作人员还用黑色的笔写上了办卡的级别以及参加的优惠活动。
办卡后，孟女士一直没有去上课，再加上工作变动到了其他区域，她也没办法跑到崂山区来上课，于是就想要把卡退了。“当时店里的工作人员说退卡可以，但是要扣50%的违约金，这也太多了。”一节课没上就要损失5000多元，这样的答复让孟女士无法接受。之后双方经过协商，尚艺瑜伽方面同意将违约金降到30%，但孟女士仍觉得这个结果不是很公平：“店家说他们也有成本，而且把销售提成都付了。可对我来说，课没上，白花好几千块钱，确实不值。”
消费者质疑尚艺瑜伽擅自更改协议
孟女士说，交钱时的那份协议只是临时的，当时说去上课时再换正式协议。可等到要协商退费问题时，孟女士却发现协议上的内容对不起来了，“按理说一式多份的协议都应该是一模一样的，但我看到协议上有之前没出现过的内容。”
孟女士给信网发来两张协议的照片，其中一张上面是黑色笔迹的是她交钱时拍照的，另一张则是浅蓝色笔迹，看起来更像是复写纸印上去的，这是她在协商调解时看到的。两张协议上手写部分的内容也确实有差异，比如黑色字迹那张上的会籍起止日期和使用范围都空着，但蓝色字迹那张上却填写的相应的内容。更让孟女士奇怪的是，蓝色字迹那张上多了一行“卡内余额为0元”，“我交钱的时候协议上写的余额是11000元，怎么一节课没上就变成0元了?而且很明显能看到，多出来的这行字的字迹跟上面的也不一样。”孟女士怀疑尚艺瑜伽擅自更改过协议。
协议上有差异的地方 (来源：当事人)
对于这场退费纠纷，尚艺瑜伽方面又是如何回应?23日中午，信网通过客服电话联系到了瑜伽会所的工作人员。“孟女士退费的事我知道，现在领导的答复就是扣30%的违约金，因为这部分钱我们已经付出去了。”工作人员解释称，当时尚艺瑜伽是聘请了销售团队卖卡，承诺给销售团队的佣金和提成都很高，而且这部分费用在会员办卡后就付了，所以这部分成本是需要从充值金额里扣除的。
但对于孟女士发现的两份协议不一致的情况，尚艺瑜伽进行了否认：“我们的协议一式三份都是一样的，我这儿看到的协议不存在不一致的情况。”工作人员表示，扣除30%违约金是会所对此事的最终答复。
双方协商尚未达成一致
此前，孟女士也通过12345政务热线向市场监管部门反映，麦岛市场监管所受理了此事。但经过调解，目前双方仍没有达成一致意见。
“在调解的时候我们也注意到协议上的不一致，但对我们来说，对消费者的此类纠纷只能以调解为主。像是孟女士反映的这种协议上的问题，只能是日后走司法途径时通过申请鉴定等方式来判断，我们市场监管部门也无法直接下结论。”工作人员表示，麦岛市场监管所已经通过了尚艺瑜伽的负责人到现场再次进行协商，在双方没有签署停止协商前，监管所也会继续协助双方进行沟通。 信网首席记者 于晓
