信网7月5日讯 商品仍在保质期内，就出现了长毛的情况，近日，高女士在食用优追麦克斯的瘦肉火锅丸子时，发现了这一问题。在反馈给商家后，对方称可以退款，而高女士认为，按照相关法律规定，应给予消费者10倍赔偿。信网曾联系到淘宝上的优追麦克斯旗舰店，但是对方以“无法泄漏买家客户任何信息”为由拒绝回应此事。
5月24日，高女士在淘宝APP上的优追麦克斯旗舰店买了三袋优追麦克斯特级瘦肉火锅丸子，在参加优惠活动后，共花费19.9元。“我从去年开始就一直买他们家的这种产品，每一袋里面有三包，一共九包。”高女士介绍说。
商品到货后，高女士将其放置在房间内的阴凉处，7月1日，在拆开最后一包准备食用时，她发现里面已经出现长毛的情况。而商品的生产日期为2021年5月11日，保质期为90天，当时并未过期。
(来源：受访者)
发现这一情况后，高女士随即联系到了优追麦克斯旗舰店，但是对方给出的解决方案令她无法接受。“说是订单可以退款，产品无需退回。我说我要打投诉电话，商家就给我发来一个喝茶的表情。”
在高女士看来，食品出现安全问题，按照相关法律规定，应给予消费者10倍赔偿。
根据高女士提供的双方沟通截图，信网看到，优追麦克斯旗舰店曾回复称，“根据客诉的情况，查看了同批次留样产品，现场没有发霉情况。产品出现质量异常，我司不推诿，根据客诉管理制度做相应的退款，具体可能导致的问题，我司及时进行内部自查。可能其他客观原因：购买日期至投诉日期当中，对产品的贮存和拆封后未及时吃掉，也同样存在发霉变质的可能性。”
为了解此事具体情况，信网联系到了优追麦克斯旗舰店，其工作人员称商铺是优追麦克斯的官方旗舰店，由工厂直接发货。在问及高女士遇到的情况时，对方称“无法泄漏买家客户任何信息”，未透露详细情况。
信网就此事咨询了青岛市消费者权益保护委员会的工作人员，据其介绍，像高女士这种情况，购买时间距离开封时间较长，无法确定是哪一个环节出现了问题，很难举证证明就是商家的责任。
“按照我国相关法律规定，谁经营，谁负责，高女士可以先联系一下商家，由商家对接厂家出具解决方案。”工作人员表示，如果想弄清楚是哪一个环节出现问题，可以咨询一下权威的鉴定机构是否有办法。信网记者 岳祥
