信网7月7日讯 近日，赵女士曾在李沧区兴国路52健身购买了24节私教课，后期门店更名为全时健身，赵女士又续费了5节课程。然而在课程使用期间，门店频繁更换教练，并且该店的内部系统计算课程与赵女士计算的课程数量无法匹配，于是提出退款请求，对方表示退费需扣除30%的手续费，赵女士提出质疑：“当初签订的书面协议中并未写明退费需扣除该笔费用，这种情况下门店的做法合理吗?”
频繁更换教练
2018年，赵女士在李沧区兴国路52健身购买了24节私教课，共计7200元，课程还剩大半时，赵女士接到了通知，称门店将变更为Qansn全时健身(以下简称“全时健身”)，此前办理的私教课程已被冻结，如需激活，赵女士需购买全时健身的私教课。赵女士表示：“之前的课还剩了好多钱，不能浪费，就续了5节私教课，一共是1900元。”此外，赵女士告诉信网，续课时双方签订了一份书面协议，但是后期发现协议的抬头依然是“52健身连锁机构”。
(来源：受访者)
据赵女士介绍，后期在上课的过程中门店频繁地更换私教，上节课的教练还没有完全熟悉，下节课已经变更了教练，并且门店未能提前告知赵女士。“零零总总换了有五六个教练，非常影响体验，训练的项目也衔接不起来。”赵女士说。
除此之外，在课程计算方面，赵女士计算的数量与全时健身内部系统的计算数存有差异。“门店说我还剩下16节课，但是之前教练还送过我2节课，这样的话就是18节。此外，我上的第一节课，当时私教也说就是互相熟悉一下，做了体能测试，然后做了简单的几个动作，后期我提出退课，发现这节课在内部系统中也被视为私教课给划掉了。”对此，赵女士质疑道，价值300多的私教课难道就是做一个体能测试这么简单吗?
门店称退费需扣除30%手续费
因对全时健身的服务存有不满，赵女士提出了退费的要求，门店方表示：可以退费，但需要扣除剩余课程费用的30%。赵女士告诉信网，首先双方签订的书面协议中，并没有条款写明退费需扣除相关手续费。其次，赵女士认为全时健身的某些操作存有“欺诈行为”，例如此前被告知52健身已更名为全时健身，为何续课时签订的合同依然是以52健身的合同模板呢?
根据该情况，信网与全时健身私教经理取得了联系，对方对于合同抬头为“52健身”这一事表示并不清楚。此外，该经理称会员单方面违约的情况下，按照公司内部要求，需扣除30%的手续费。“会员说更换了五六个教练，这个情况是不存在的，更名为全时健身后，只换过1个教练，因为内部调动的问题。目前公司内部商议，可以将30%的比例降至20%，如果会员同意，可以来店办理退款。”经理说。
消费者权益保护委员会：可进行协调
青岛市消费者权益保护委员会针对此表示，一般需要提前告知消费者，单方面违约的情况下需扣除30%的手续费，目前建议消费者与门店沟通为主。“我们也可以做一些调解工作，尽可能的帮消费者多要回一些钱款。”
对此，信网咨询了贝莱德律师事务所王磊律师，对方表示当事人对于实际未发生的课程，可以提出全额退款的请求，健身房在合同没有明确约定的情况下提出30%的手续费，存在一定的不合理性。针对该情况，建议当事人向有关部门反映，工作人员说。信网记者 王田
