信网7月15日讯 日前，市民周女士向信网反映，她在网上购买了两个手机壳，商家于当天通过百世快递发货，“7月10号显示送到青岛，正在开始派送，晚上11点显示签收了，但实际上我根本就没有签收，没见过这个快递。”因为一直拿不到快递，周女士进行投诉，但是百世快递却告知她，可以联系商家退款。信网联系百世快递，客服人员证实周女士一事，并表示原因是该派送网点为新开的，存在人员不足的情况，所以不能准时准确派送。
(来源：受访者)
“买的东西是两个手机壳，贵倒是不贵，就是最近要出差，一出去就是好多天，所以想出差前拿到。”周女士说，可能也是因为包邮，卖家选择百世快递。而在显示货物签收后她还联系配送员，但是多次拨打电话无人接听。因为一直收不到货物也得不到什么信息，她就在7月12日将该事向百世快递投诉，但是得到的答复令她很不满，“告诉我派送的网点是新开的网点，人手不足，如果要退款可以去联系卖方。”周女士表示。而直到现在，周女士依然没能拿到她的快递，也未收到任何解释信息。
从周女士提供的投诉过程截图信网看到，7月12日下午，她通过百世快递在线客服的投诉中心投诉该事，理由为无法联系上派送人员，而百世快递方面则在7月13日晚上8点钟左右答复她称：该网点为新开网点人员流失严重，已经加急调派人手，预计三到五天能够完全清仓。而关于退款问题，百世快递方面表示，如果是急件可以联系卖方进行退款处理。
(来源：受访者)
信网注意到，在该投诉回复中，百世快递方面还预留一个服务电话，信网尝试拨打该号码与百世快递方面取得联系，但多次拨打无人接听。并且，信网还了解到，该网点为百世快递的燕儿岛站，通过百世快递官网公示的该网点负责人的联系方式，信网尝试联系该网点但被提示电话关机。
最终，通过百世快递的官方客服电话，信网与其取得了联系，在核实完了周女士该运单的情况后，客服人员证实了周女士所说，称快递无法正常派送的原因是该网点为新开网点，存在人手不足的情况。那么，周女士的快递何时能够配送，该网点何时又能够恢复正常?该工作人员称无法确定，表示只能催促网点尽快进行快递派送。而截止发稿，信网从周女士处落实，目前她已经拿到该快递。信网记者 张孝鹏
