信网7月15日讯 近日，李沧区市场监督管理局发布2021年上半年重点领域政务热线数据分析。2021年上半年共接收消费者咨询、投诉、举报13867件(12345热线13530件，政民互动337件)，办结13404件。比2020年上半年上涨647件(2020年12345热线12545件，政民互动675件)，同比涨幅5.16%。
其中投诉热点问题包括住宿纠纷、食品安全投诉、预付金纠纷等问题。随着旅游旺季的到来，住宿纠纷投诉成为热点。当前，在线预订住宿已成为主流消费方式，网络住宿为消费者提供便利的同时也较易引发消费纠纷。其中主要反映的问题是：商家拒绝消费者全额退房要求，部分酒店的宣传图片、文案与实际不符。2021年上半年，消费者维权中因市场主体关门引发投诉较高的是位于宾川路76号的恒冠形象设计店、上苑路10号鱼乐贝贝游泳馆，其中恒冠形象设计店投诉共计122件、鱼乐贝贝投诉共计86件。2021年上半年，汽车消费投诉的问题主要集中在汽车质量、商家承诺未兑现、预付金纠纷等问题。从投诉热点问题来看，一是反映在汽车零部件上、如发动机、变速箱等主要部件屡现故障;二是售后服务问题，故障未能一次修好;三是二手车消费信息不实、经营者隐瞒实情进行销售。
近年来，智能家用电器迅速发展成为市场宠儿，家电产品种类繁多，产品更新快，投诉主要集中问题是：家用电器功能和指标不规范、性能不佳、家电不耐用、售后服务差。食品安全投诉共981件，居投诉第二位，由此可见，食品安全不容忽视。随着网络订餐的普及，网络外卖订餐服务规模不断扩大，餐饮服务纠纷日益增多，具体表现在送餐服务不到位、送餐与订餐内容不符、食物中含有异物、引发消费者不满。预包装食品类投诉的主要问题有袋装食品存在包装破损、过期，食品标识不规范、标签存在问题等。特种设备投诉主要集中在住宅小区内电梯安全及维护方面。
